याल्प और अन्य सोशल मीडिया और समीक्षा साइटों ने ग्राहक प्रतिक्रिया में क्रांतिकारी बदलाव किया है। ग्राहकों को आपके व्यवसाय के बारे में भावनाओं को अच्छे और बुरे व्यक्त करने के पहले कभी भी अधिकार नहीं दिया जाता है।
लेकिन इन साइटों की सार्वजनिक प्रकृति कभी-कभी ग्राहकों को कुल्हाड़ी से पीसने के लिए आमंत्रित करती है। और येलप और अन्य साइटों पर समीक्षा की वैधता पर उठाए गए संदेह एक और समस्या है।
अब एक नया ऐप इस मुद्दे पर एक पूरी तरह से अलग दिशा से आता है। Goodsnitch ग्राहकों को आपको प्रतिक्रिया देता है - निजी रूप से। यह येलप जैसी समीक्षा साइटों पर संदिग्ध पदों के लिए कुछ प्रेरणा को समाप्त करता है।
गुडसिच ग्राहकों को उनके द्वारा प्राप्त सेवा के बारे में बहुत ही बुनियादी प्रश्नों के साथ प्रस्तुत करता है - एक बहुत ही त्वरित सर्वेक्षण की तरह। कंपनी का कहना है कि व्यापार मालिकों द्वारा उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए प्रश्नों को अनुकूलित किया जा सकता है। व्यवसाय किसी समस्या को हल करने के लिए आवश्यक होने पर प्रतिक्रिया देने या संपर्क में आने के लिए ग्राहकों को पुरस्कृत कर सकते हैं।
व्यवसाय स्पष्ट रूप से भविष्य के निर्णयों के लिए सार्थक डेटा बनाने वाले कई ग्राहक प्रतिक्रियाएं भी एकत्र कर सकते हैं।
कार्रवाई में ऐप का मूल वीडियो अवलोकन यहां दिया गया है:
Goodsnitch के बारे में अधिक
मूल ऐप का उपयोग करना मुफ़्त है लेकिन प्रीमियम संस्करणों के साथ अधिक अनुकूलित सुविधाएं और इंस्टॉलेशन उपलब्ध हैं, न्यूयॉर्क टाइम्स की रिपोर्ट।
संस्थापक रॉबर्ट पेस, जो ऐप के विकास को निजी रूप से वित्त पोषित कर रहे हैं, ने टाइम्स को छोड़कर प्रतिक्रिया व्यक्त की कि ग्राहकों के लिए केवल तीस सेकंड लगते हैं। पेस का कहना है कि गुडस्चच में हेरोमेकर नामक एक विशेषता है। यह ग्राहकों को किसी विशेष कर्मचारी पर ध्यान केंद्रित करने देता है, जिसे वे अपने अनुभव में सुधार महसूस करते हैं या महान ग्राहक सेवा देते हैं।
यह सुविधा ग्राहकों को सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने वाले कर्मचारियों को पुरस्कृत करके एक बेहतर कंपनी संस्कृति बनाने की अनुमति दे सकती है। डेवलपर्स उम्मीद करते हैं कि बेहतर गोद लेने से गुडसिच को विभिन्न उद्योगों में अधिक उपयोगी डेटा इकट्ठा करने की अनुमति मिलेगी। वह डेटा उत्पाद और सेवाओं का हिस्सा हो सकता है Goodsnitch भविष्य में ग्राहकों को प्रदान करता है।
छवि: गुडस्चिप
