क्या यह वास्तव में संभव है कि अधिक लोग डॉव केमिकल की तुलना में शैतान से प्यार करते हैं? खैर, बॉब गारफील्ड और डौग लेवी द्वारा आयोजित भरोसेमंद Google खोज के अनुसार - हाँ। जब आप "मैं शैतान से प्यार करता हूं" शब्दों में टाइप करता हूं, तो आपको 293,000 हिट मिलती है, और जब आप "मुझे डॉव केमिकल पसंद करते हैं" टाइप करते हैं तो आपको केवल 3 मिलता है।
और इसलिए शुरू होता है "मुझे पसंद नहीं कर सकता: कैसे प्रामाणिक ग्राहक कनेक्शन ड्राइव सुपीरियर परिणाम।" पुस्तक इन दिनों ग्राहकों को लुभाने के लिए क्या लेती है इसकी एक कहानी है। कथा को बॉब गारफील्ड (@onthemedia) द्वारा कुशलतापूर्वक बुनाया जाता है, एनपीआर के "ऑन द मीडिया" और डौग लेवी (@ डौग्लेवीएक्सएक्सएक्स) के मेजबान, मेप्लसयूओ के सीईओ के संस्थापक, एक प्रमुख रणनीतिक और रचनात्मक एजेंसी है जो मानते हैं कि प्रामाणिक संबंध आश्चर्यजनक ब्रांडों को ईंधन देते हैं।
मुझे इस सप्ताह इस पुस्तक की एक समीक्षा प्रति प्राप्त हुई और जैसे ही मैंने इसे पढ़ना समाप्त कर दिया, इसके बारे में आपको बताने के लिए इंतजार नहीं कर सका। मुझे लगता है कि इसमें प्रत्येक व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण दिमाग-स्थानांतरण जानकारी शामिल है; बड़ा और छोटा
शीर्ष नीचे बताएं और विश्वास करना मृत है
लेखकों के अनुसार, हम संबंध युग में विकसित हो रहे हैं। यदि आपको कभी भी पढ़ा गया कोई मार्केटिंग क्लास या मार्केटिंग पुस्तक याद है, तो आप इस टाइमलाइन को याद करेंगे:
- विपणक 17 वीं शताब्दी में "उत्पाद युग" के साथ शुरुआत के रूप में अपने इतिहास को परिभाषित करते हैं जो हमारे साथ 1950 में रहता है।
- फिर वहां "उपभोक्ता युग" था जो 1965 के आसपास शुरू हुआ और "पांच मिनट पहले" (गारफील्ड और लेवी के अनुसार) तक चला। यह वह समय था जहां बड़े ब्रांड आसानी से पता लगाते थे कि उपभोक्ता क्या चाहते थे और फिर उन्हें दे रहे थे।
- "कैंट 'खरीदें मी लाइक" विपणन में अगले चरण के बारे में है - "रिलेशनशिप युग।" यह पुस्तक इस बात की रूपरेखा बताती है कि इस युग ने सामान्य रूप से व्यवसाय को कैसे बाधित कर दिया है। यह वह समय है जहां मानव जरूरतों, मानव मूल्यों और मानव कनेक्शन आपकी सफलता या विफलता को परिभाषित करेंगे। "रिलेशनशिप युग मार्केटिंग" की मुद्रा जागरूकता नहीं है; यह विश्वास है।
जानें कि सफल कंपनियों को कैसे मापा जाता है
यह कहना पर्याप्त नहीं है कि चीजें बदल रही हैं। आप पहले से ही जानते हैं। क्या "मुझे पसंद नहीं कर सकता" क्या परिवर्तन को ट्रिगर करने की जड़ तक पहुंच जाता है। यह भी है कि आपको इन घटनाओं की दृढ़ समझ रखने की आवश्यकता क्यों है ताकि आप आवश्यक परिवर्तन कर सकें और अपना व्यवसाय बेहतर तरीके से चला सकें।
आप इसे सब कुछ एक गुजरने वाले फड या किसी प्रकार के सोशल मीडिया संचालित ड्रावेल के रूप में लिखने के लिए प्रेरित हो सकते हैं। यह एक बड़ी गलती होगी। "प्रामाणिकता" और "ग्राहक कनेक्शन" की अवधारणाएं इस तरह से शुरू हो सकती हैं, लेकिन वे सफल और लाभप्रद व्यवसायों का डीएनए बन गए हैं।
पुस्तक उन कंपनियों के विस्तार में जाती है जो बस शीर्ष-डाउन मार्केटिंग अभियानों के प्रस्तावों के माध्यम से जा रहे थे। उदाहरण: मैकडॉनल्ड्स - ने अपने ग्राहकों से आवश्यक ट्रस्ट और सगाई के बिना इसे बंद करने के लिए प्रामाणिक ग्राहक कहानियों के बारे में पूछकर गड़बड़ी की। या यूनाइटेड एयरलाइंस - इसने 25 वर्षों और अरबों डॉलर के गेर्शविन विज्ञापनों को नष्ट कर दिया जब 12 मिलियन से अधिक लोगों ने एक असंतुष्ट ग्राहक से "यूनाइटेड ब्रेक गिटार" यूट्यूब वीडियो देखा।
इस पुस्तक में सबक स्पष्ट और स्थायी हैं। आपको आज के समानता क्षेत्र में खेलने के लिए भुगतान करना होगा। और भुगतान का मतलब ध्यान देना है। इसका मतलब है कि आपकी कंपनी के मूल मूल्यों पर ध्यान देना और वास्तव में उन मूल्यों और विज्ञापनों को छोड़कर जो आप बाजार में डालते हैं।
आप इस बारे में पढ़ लेंगे कि कंपनियां जिन्होंने अपने मूल्य डाल दिए हैं, जहां उनके विज्ञापन डॉलर पुरस्कार प्राप्त करने आए हैं:
- पेटागोनिया ने अपने "डॉट नॉट द जैकेट" अभियान के साथ विश्वसनीयता अर्जित की। उस अभियान ने अपनी "सामान्य थ्रेड पहल" के प्रति अपनी कंपनी की प्रतिबद्धता को समझाया और अपने ग्राहकों से जागरूक उपभोक्ताओं के लिए आग्रह किया।
- एक स्वागत माहौल बनाने पर ध्यान केंद्रित करके पैनेरा ब्रेड ने प्रति स्टोर की बिक्री को दोगुना कर दिया। उसी समय पैनेरा विज्ञापन पर सिर्फ 1% बिक्री खर्च करता है। (मुझे पता है कि उनका क्या मतलब है, मैं केवल पैनरा को स्टारबक्स को पसंद करता हूं क्योंकि मुफ्त वाईफाई है और वे विचलित संगीत को विस्फोट नहीं करते हैं।)
- पी एंड एफ का गुप्त Antiperspirant महिला निडरता के विचार के पीछे बस रैली करके बढ़ी।
आपके व्यवसाय के लिए क्या "मुझे पसंद नहीं कर सकता" क्या होगा?
अगर आपको इस पुस्तक से कुछ मिलता है, तो यह है कि "कॉर्पोरेट बोलने" और टॉप-डाउन संदेश नियंत्रण के दिन खत्म हो गए हैं। यहां अच्छी खबर यह है कि यह आपको वास्तव में अपनी सच्ची प्रतिबद्धताओं और आपके द्वारा अपना व्यवसाय शुरू करने के कारणों के आसपास एक लाभदायक व्यवसाय बनाने के लिए स्वतंत्र करता है।
जब मैं अपने ग्राहकों से बात करता हूं, तो मुझे अक्सर यह धारणा होती है कि उन्हें लगता है कि उन्हें "पेशेवर" होना है और उन्हें चीजों को "सही तरीके से करना है।" अंत में यह पुस्तक पढ़ने के बाद मेरे सामने आ गई। उस मानसिकता का अधिकांश अब शीर्ष-डाउन मार्केटिंग के अप्रचलित तरीकों से आता है।
मैं उन सभी को बता रहा हूं जो सुनेंगे कि आपकी मार्केटिंग को आप कौन हैं और आप किस प्रतिबद्ध हैं के बारे में एक वास्तविक प्रतिबिंब होना चाहिए। जब आप अपने ब्रांड पर एक चेहरा डालने का प्रयास करते हैं जो उससे कम कुछ भी है, तो आप या तो कोशिश कर रहे हैं या असफल हो जाएंगे।
यदि आप अपने विपणन में अपने सच्चे मूल्यों और व्यक्तित्व को इंजेक्ट करने का सही तरीका ढूंढ रहे हैं, तो आपको "मुझे पसंद नहीं कर सकता।" पढ़ना होगा। आप जीवन के लिए एक संपूर्ण नए दृष्टिकोण और भविष्य के साथ चले जाएंगे आपके व्यापार का, और आपके जीवन के व्यवसाय के लिए।
