जब लुइसियाना के शिक्षक ने अपने स्थानीय स्टारबक्स का दौरा किया, तो उसने उम्मीद नहीं की कि उसके कॉफी पेय एक शैतानिक संदेश दे देंगे। लेकिन जब उसने दो पेय पदार्थों पर देखा, तो उसने कथित तौर पर उसे देखा। उनमें से एक ने एक सितारा को चित्रित किया जो लूसिफर के पेंटग्राम के रूप में दिखाई दिया और दूसरे में कारमेल ड्रज़ल के साथ बने 666 शामिल थे।
मेगन के। पिनियन ने निम्नलिखित टिप्पणियों के साथ कॉफी चेन के फेसबुक पेज पर एक फोटो पोस्ट किया:
"मैंने बस आपके मॉल ऑफ लुइसियाना स्थान पर दो कॉफी खरीदे हैं। इस प्रकार मेरी कॉफी मेरी सेवा की गई थी। दुर्भाग्य से मैं आपको उस युवा व्यक्ति का नाम नहीं दे सकता जिसने इसे परोसा क्योंकि मैं इतना डर था कि मैं उसे देखने के लिए खुद को नहीं ला सकता था। स्टार लगभग ठीक है क्योंकि यह आपके स्टारबक्स लोगो में है, हालांकि 666, काफी आक्रामक था। मैं अपने विश्वासों का न्याय नहीं कर रहा हूं या अपनी सुंदर कलाकृति को विचलित नहीं कर रहा हूं, हालांकि मैं [बरिस्ता की] पेशेवरता की कमी और दूसरों के प्रति सम्मान का फैसला कर रहा हूं। "
फेसबुक पर अपनी पोस्ट के अलावा, पिनियन ने स्टारबक्स के साथ औपचारिक शिकायत भी दायर की। कंपनी ने तब से पियोनियन से माफी मांगी है, जो एक सार्वजनिक स्कूल शिक्षक है जो कैथोलिक विश्वास का है। लेकिन इसने इस पर टिप्पणी नहीं की है कि कलाकृति के लिए ज़िम्मेदार कर्मचारी अनुशासित होगा या नहीं।
स्टारबक्स के एक प्रवक्ता टॉम कुह्न ने द हफिंगटन पोस्ट को बताया:
"हम गंभीरता से शिकायत कर रहे हैं और अपने अनुभव के लिए ईमानदारी से माफ़ी मांगी है ... यह स्पष्ट रूप से अनुभव का प्रकार नहीं है जिसे हम अपने किसी भी ग्राहक को प्रदान करना चाहते हैं, और ग्राहक सेवा का प्रतिनिधि नहीं है जो हमारे सहयोगी हर दिन लाखों ग्राहकों को प्रदान करते हैं । "
इस स्थिति में व्यापार की उचित प्रतिक्रिया क्या होनी चाहिए? स्टारबक्स माफी मांगी। क्या उन्होंने और किया होगा?
एक ईमानदार माफी अच्छी है, लेकिन जब ग्राहक को खराब सेवा मिलती है या किसी कर्मचारी द्वारा नाराज होता है तो वह हमेशा पर्याप्त नहीं होता है। इस मामले में, पिनियन शायद ही कभी नाराज नहीं था। अनगिनत अन्य स्टारबक्स ग्राहकों ने फेसबुक पर पोस्ट देखा और संभवतः इस घटना के बारे में अपने निष्कर्ष पर पहुंचे और कंपनी को किस तरह प्रतिक्रिया करनी चाहिए।
आर्टवर्क के लिए जिम्मेदार कर्मचारी को फायरिंग या अन्यथा अनुशासन करना एक विकल्प होगा। लेकिन स्टारबक्स ने कहा कि यह उनकी नीति है कि सार्वजनिक रूप से ऐसे कार्यों पर चर्चा न करें, और पिनियन कर्मचारी के नाम से कंपनी को प्रदान करने में सक्षम नहीं था।
एक और विकल्प पिनियन को किसी भी तरह से असंतोषजनक सेवा के लिए क्षतिपूर्ति करना होगा। कंपनी ने फ्रेंचाइजी स्थानों पर सेवा के मुद्दों के लिए माफ़ी मांगने के लिए अतीत में गिफ्ट कार्ड जारी किए हैं।
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