लीड पीढ़ी किसी भी कंपनी की मार्केटिंग योजना के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। अधिक ग्राहकों को ढूंढने और नए दर्शकों को लक्षित करने के लिए अनुसंधान का संचालन न केवल व्यापार को दूर रखता है, बल्कि इसे नई ऊंचाइयों तक भी धक्का दे सकता है - बिल्कुल सही तरीके से किया जाता है।
लेकिन हर बार जब आप एक नए ग्राहक को परिवर्तित करते हैं, तो ताजा ग्राहक-कंपनी संबंध समय सीमा के साथ नहीं होना चाहिए; सौदे पूरा होने के बाद इसे खत्म नहीं होना चाहिए। चूंकि किसी भी विपणन योजना का एक समान रूप से महत्वपूर्ण घटक ग्राहक प्रतिधारण है, और एक बार के ग्राहक को दोहराए गए ग्राहक में बदलना है। सही दृष्टिकोण के साथ, जो लोग आपके उत्पाद को आजमाने के लिए संदेह कर रहे थे वे आपके सबसे बड़े ब्रांड एंबेसडर बन सकते हैं और अंतहीन रेफ़रल ट्रैफिक ला सकते हैं।
हमने यंग एंटरप्रेनर काउंसिल (वाईईसी) के सदस्यों से पूछा, एक निमंत्रण केवल गैर-लाभकारी संगठन है जिसमें देश के सबसे आशाजनक युवा उद्यमियों शामिल हैं, निम्नलिखित प्रश्न यह जानने के लिए कि उनके ग्राहकों को बनाए रखने के उनके रहस्य क्या हैं:
"ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए आपकी सबसे अच्छी युक्ति क्या है?"
ये है कि वाईईसी समुदाय के सदस्यों को क्या कहना है:
1। हमेशा उद्धार से अधिक
"सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, ग्राहक की जरूरतों को पूरा करते हैं, फिर इसे एक पायदान और वितरण पर ले जाएं। चाहे आप शेड्यूल से पहले डिलिवरेबल्स प्रदान करें, बोनस में फेंक दें या आश्चर्य करें और शानदार नई सुविधाओं के साथ प्रसन्न हों, और अधिक देना जारी रखें। "~ केली अजेवेडो, वह गॉट सिस्टम
2। अच्छी तरह से अच्छी ग्राहक सेवा
"हाल के ग्राहक ईमेल को उद्धृत करने के लिए," मैं वास्तव में आपकी विचारशील और पेशेवर प्रतिक्रिया की सराहना करता हूं। मुझे ग्राहक सेवा से बहुत कुछ नहीं मिला है। आम तौर पर, यह पटकथा बकवास है जो ऐसा लगता है जैसे मैंने कुछ गलत किया है। आपने अकेले मेरी धारणा दस गुना सुधार दी है। किसी को आपको वेतन वृद्धि देना चाहिए। "~ मैट मिक्यूविज़, 99designs
3। जैसा कि आप बनना चाहते हैं 'इलाज करें
"अपने कर्मचारियों को ग्राहकों की मदद करने के लिए सशक्त बनाएं जिससे वे मदद करना चाहते हैं। संवाद और अंतर्ज्ञानी समस्या हल करने के पक्ष में स्क्रिप्ट और "कंपनी नीति" हटाएं। ग्राहक इंसानों की तरह व्यवहार करना चाहते हैं, बिक्री के आंकड़े नहीं। "~ वैनेसा नोर्नबर्ग, धातु माफिया
4। वास्तविक पारदर्शिता का प्रयास करें
"यदि आप खराब हो जाते हैं, तो इसे खुले तौर पर स्वीकार करने के लिए तैयार रहें और इसके लिए ज़िम्मेदारी लें। हमेशा लोगों के साथ असली रहें, और "रोबोट एक्ट" काट लें। सुधार करने की वास्तविक इच्छा दिखाएं, भले ही आप पहले से ही उन्हें सर्विस करने में अच्छी या अच्छी नौकरी कर रहे हों। ग्राहक वास्तव में उस तरह की बातचीत की सराहना करते हैं, खासकर जब आप दिखाते हैं कि आप उन्हें समझते हैं और वास्तव में एक धुन देते हैं। "~ मैथ्यू एकर्सन, पेटोवेरा
5। उन्हें प्यार करो और धन्यवाद
"जैसा गैरी वैनेरचुक ने अपनी पुस्तक, द थ्री यू इकोनॉमी में कहा है, आपको अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को" सदमे और भय "की आवश्यकता है। इसका मतलब है कि वास्तव में एक बकवास देना और विचारशील उपहारों के साथ किसी विशेष कारण के लिए उन्हें पुरस्कृत करना। मैं 100 प्रतिशत से सहमत हूं। क्या आप मुझे सबसे अच्छा बता रहे हैं कि आप एक स्वचालित जन्मदिन मुबारक ईमेल कर सकते हैं? "~ पैट्रिक कर्टिस, WallStreetOasis.com
6। ग्राहक वफादारी दोनों तरीके काम करता है
"यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक आपके प्रति वफादार हों, तो उनसे वफादार मत बनना न भूलें। अपने मूल, मरने वाले ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करें। फ्रिंज ग्राहक आते हैं और जाते हैं, लेकिन आपका कोर अच्छे समय और बुरे के माध्यम से आपके साथ रह जाएगा। उन ग्राहकों को हर कीमत पर खुश रखो। ग्राहक वफादारी के साथ वफादारी का इनाम देते हैं। "~ निक फ्राइडमैन, कॉलेज हंक्स जंक हॉलिंग
7। ग्राहकों के साथ एक व्यापक संबंध बनाएँ
"अगर आप एक बार ग्राहक से बात करते हैं तो जब आप भुगतान प्राप्त कर रहे हों या समर्थन प्रदान कर रहे हों, तो आप वास्तव में उनके पसंदीदा व्यक्ति नहीं होंगे। एक व्यापक कनेक्शन बनाना आपको किसी को बनाता है कि वे खोजना चाहते हैं। एक प्रासंगिक लेख को अग्रेषित करने की तरह कुछ छोटा, सकारात्मक सहयोग बनाने के लिए पर्याप्त हो सकता है, लेकिन बड़ी आंखों के लिए अपनी आंखें बाहर रखो। "~ गुरुवार ब्रैम, हाइपर मॉडर्न परामर्श
8। ईमानदारी से, ईमानदारी से
"ग्राहक वफादारी, मेरी राय में, ईमानदारी से निर्मित और प्रमाणित है। लेकिन ईमानदारी से अधिक, यह वास्तव में ईमानदारी के बारे में है। ग्राहक या ग्राहक आपकी आंखों को देखना चाहते हैं और जानते हैं कि आप जो भी कहते हैं उसका मतलब यह नहीं है, लेकिन आप जो कहते हैं वह हैं। वे जानते हैं कि आप जो कुछ भी करते हैं और कहते हैं वह आप कौन हैं। इसके कारण, वे जानते हैं कि वे आप पर भरोसा कर सकते हैं, और जो उन्हें वफादार रखता है। "~ स्टीवन ले वाइन, अंगूर पीआर
9। संदेश को स्पष्ट रूप से भेजें
"आपके विक्रेताओं में से एक के संस्थापक या अध्यक्ष ने आपको फोन पर फोन करने के लिए कहा था कि आपका व्यवसाय कैसा चल रहा था, और यदि कोई और था जो वे आपके लिए उपलब्ध करा सकते हैं तो इसका मतलब क्या होगा? आप परवाह नहीं करते, आपको दिखाओ। फोन उठाओ और इसे निजी बनाएं। "~ बेंजामिन लीस, स्वीट इक्विटीज
10। शेष लोगों को रिवार्ड करें
"अपने ग्राहकों को उनकी वफादारी के लिए पुरस्कृत करके विशेष महसूस करें। एक धन्यवाद उपहार, एक विशेष घटना तक पहुंच, एक विशेष प्रस्ताव, वे सभी एक लंबा सफर तय करते हैं। और अब, ऐसी कई सेवाएं हैं जो प्रमुख पूंजीगत निवेश की आवश्यकता के बिना मदद कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, मेर्चेक्स में, हम अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों की पहचान करने के लिए दर्जनों लक्जरी व्यापारियों के साथ काम कर रहे हैं और उन्हें आसानी से पुरस्कृत करते हैं। "~ माइकल टॉकलिन, मर्चेंट एक्सचेंज
11। मन में उनका सर्वश्रेष्ठ ब्याज रखें
"मुझे विश्वास है कि निष्ठा बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका केवल उन लोगों को प्रदान करना है जो वे वास्तव में चाहते हैं और उनकी आवश्यकता है। अगर कोई मेरी कंपनी के लिए सही नहीं है या अब उन्हें सेवाओं की आवश्यकता नहीं है, तो मैं उन्हें बताता हूं। कुल प्रामाणिकता के स्थान से आने से न केवल ग्राहकों को फेंकने वाले प्रशंसकों में बदल दिया जाता है, बल्कि उन लोगों के दिल भी जीतते हैं जो आश्चर्यचकित हैं कि आपने उन्हें बिक्री में दबाव डालने की कोशिश नहीं की। "~ एलिजाबेथ सौंडर्स, रियल लाइफ ई®
12। अपने ग्राहकों को शिक्षित करें
"आप अपने मूल्य के साथ उन्हें शिक्षित करने के लिए समय ले कर अपने ग्राहकों के साथ मजबूत वफादारी विकसित कर सकते हैं और इसके परिणामस्वरूप मजबूत वफादारी विकसित कर सकते हैं। निर्धारित करें कि आप क्या संवाद करना चाहते हैं और फिर उन मुद्दों को कवर करने के लिए नियमित बातचीत के लिए एक समय सारिणी स्थापित करें जो उनके लिए महत्वपूर्ण हो। "~ जॉन बर्कोवित्ज़, योडल
शटरस्टॉक के माध्यम से वफादारी फोटो