प्वाइंटसोर्स ने एक सर्वेक्षण जारी किया है जो उपभोक्ताओं और कृत्रिम बुद्धि (एआई), अधिक विशेष रूप से चैटबॉट के बीच आम जमीन ढूंढना चाहता है। और इस प्रक्रिया में, कंपनी ने कुछ पालतू शिखर या निराशाओं को पाया है जो लोग चैटबॉट के साथ अनुभव कर रहे हैं।
आज तक, चैटबॉट सबसे लोकप्रिय एआई आवेदन बन गए हैं। लेकिन रिपोर्ट में, प्वाइंटसोर्स चैटबॉट्स में रुचि पर जोर देने के लिए त्वरित है, फिर भी पूरी समझ या प्रौद्योगिकी को अपनाने में अनुवाद नहीं किया गया है। यह कहने के लिए कहता है कि चैटबॉट का सबसे अच्छा उपयोग या उपयुक्त कहां है, निश्चित रूप से तकनीक को तैनात करने में व्यवसायों की सहायता करेगा।
छोटे व्यवसायों के लिए, इसका मतलब व्यापक 24 / 7 ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली और चैटबॉट्स का उपयोग करके उनकी कंपनी के बारे में विस्तृत प्रश्नों के उत्तर देने में सक्षम होना है। और प्वाइंटसोर्स रिपोर्टिंग के साथ उपभोक्ताओं के 80 प्रतिशत चैटबॉट्स और अन्य एआई क्षमताओं का उपयोग कर कंपनी के साथ ठीक खरीदारी कर रहे हैं, समर्थन उपयोगकर्ताओं के विशाल बहुमत के लिए एक समस्या प्रतीत नहीं होता है।
चुनौतियों को दूर करने में, प्वाइंटसोर्स ने रिपोर्ट में कहा है, "ऐसे लाभ अर्जित करने में अभी भी बाधाएं हैं, लेकिन व्यवसायों को इन चुनौतियों का स्वागत उन अनुभवों को विकसित करने के लिए खोलना चाहिए जो शामिल सभी पार्टियों के लिए अधिक मूल्यवान और मनोरंजक हैं। इस प्रकार के सफल चैटबॉट एकीकरण के लिए उपभोक्ताओं की गहरी समझ और विकसित होने के लिए संगठनात्मक कठोरता की एक डिग्री की आवश्यकता होती है। चैटबॉट एक तकनीकी निवेश हो सकता है, लेकिन वे एक कंपनी की व्यापक जिम्मेदारी हैं। "
एक चैटबॉट परेशान करता है क्या
पालतू peeves के पहले गति है। पचास प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि अगर वे चैटबॉट्स का उपयोग कर रहे हैं तो वे अधिक निराश हो जाते हैं, जो पांच मिनट में एक प्रस्ताव के लिए स्पष्ट मार्ग प्रदान नहीं करते हैं।
दूसरा पालतू शिखर घर्षण है क्योंकि चैटबॉट्स यह समझ में नहीं आता कि वे क्या खोज रहे हैं। पचास प्रतिशत ने कहा कि यह एक समस्या थी, जो अगली सबसे बड़ी चिंता के लिए आधारभूत कार्य करती है।
सटीकता के साथ समस्याएं उत्तरदाताओं के 44 प्रतिशत का सवाल उठती हैं, अगर चैटबॉट प्रदान की गई जानकारी सही थी।
शीर्ष तीन चिंताओं के अलावा, उत्तरदाताओं द्वारा उठाए गए अन्य चिंताओं में गोपनीयता, व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा और एक अवैयक्तिक अनुभव होने पर भी चिंताएं थीं।
Chatbots का भविष्य
छोटे व्यवसाय व्यवसायियों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने जा रहे हैं तो चैटबॉट और अन्य एआई का उपयोग महत्वपूर्ण है। और जैसे-जैसे तकनीक में सुधार होता है और चैटबॉट बेहतर हो जाते हैं (वे वैसे भी होंगे) वे आखिरकार उपभोक्ताओं के साथ मिलकर काम करेंगे।
छोटे व्यवसायों के लिए, चैटबॉट को गोद लेने से कॉल सेंटर या इसी तरह के व्यय की लागत के बिना तेजी से और अधिक कुशल ग्राहक सेवा क्षमताओं को प्रदान किया जाएगा। और निराशा उपभोक्ताओं को लगता है कि सटीक और अद्यतित जानकारी प्रदान करने वाले अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए चैटबॉट्स के साथ हल किया जा सकता है।
प्वाइंटसोर्स सर्वेक्षण अक्टूबर XENX-1,008, 13 के बीच ऑनलाइन 21 यूएस उपभोक्ताओं की भागीदारी के साथ किया गया था।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
