यह बताया गया है कि प्रत्येक स्टार के लिए एक व्यवसाय प्राप्त होता है, यह व्यवसाय राजस्व में लगभग 5-9% की वृद्धि को देखेगा। तो यदि आपके जैसे वृद्धि आपके लिए अच्छी लगती है, तो उन समीक्षाओं पर ध्यान देना शुरू करें।
आपके व्यापार में 5-9% की वृद्धि का क्या फायदा होगा?
जो कुछ भी जवाब है, क्या आपके व्यापार के लिए ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाओं का जवाब देने के लिए प्रति सप्ताह एक या दो घंटे खर्च करना उचित होगा? समीक्षाओं के लिए ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन योजना होने के कई सकारात्मक प्रभाव हो सकते हैं।
यह संभावित नए ग्राहकों को दिखाता है कि आप ग्राहक सेवा को समझते हैं और यह आपके स्थान पर नहीं होता है, बल्कि ऑनलाइन होता है, और ग्राहक आपके साथ लेनदेन में शामिल होने से पहले या उसके बाद भी होता है।
सकारात्मक समीक्षा स्थानीय खोज में आपका व्यवसाय कैसे रैंक करती है, यह सुधारने में सहायता कर सकती है। Google द्वारा परिभाषित "प्रोमिनेंस", "व्यवसाय कितना प्रसिद्ध है।" तीसरा कारक जो Google खोज में स्थानीय रैंकिंग निर्धारित करने के लिए उपयोग करता है, हालिया रेटिंग और समीक्षाओं में प्रमुखता कारक। आप यहाँ उसके बारे में और अधिक पढ़ सकते हैं। जब कोई खोज क्वेरी में "सर्वश्रेष्ठ" शब्द का उपयोग करता है (जैसे "सर्वश्रेष्ठ रेस्टोरेंट," "सर्वश्रेष्ठ प्लम्बर," या "सर्वश्रेष्ठ अस्पताल") सर्च इंजन उस सिग्नल के रूप में व्याख्या करते हैं कि वे मापने के लिए रेटिंग का उपयोग करते हैं।
लेख में इन वेबसाइट बिल्डिंग मूल बातें के साथ अपनी प्रतिस्पर्धा को क्रश करें, मैंने पहली पार्टी समीक्षाओं के साथ अपनी वेबसाइट को "सुपर रस" के बारे में बात की। प्रथम पक्ष की समीक्षा फीडबैक होती है कि एक व्यवसाय सीधे ग्राहकों से पूछता है - और जो किसी व्यवसाय की अपनी वेबसाइट पर रहता है।
यह सही है। आप वास्तविक वेबसाइट से अपनी वेबसाइट पर वास्तविक समीक्षा कर सकते हैं।
यदि आप वास्तव में सफलता के लिए बंदूक कर रहे हैं, तो प्रथम पक्ष की समीक्षा आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन योजना का हिस्सा होना चाहिए। Yext के अनुसार, "ग्राहक और खोज इंजन आपकी रेटिंग और समीक्षाओं के आधार पर हर दिन आपके ब्रांड के बारे में निर्णय लेते हैं। यदि आप ग्राहक प्रतिक्रिया के इस महत्वपूर्ण स्रोत पर ध्यान नहीं देते हैं, तो आप तालिका पर राजस्व छोड़ सकते हैं। "
तो उन पहली पार्टी समीक्षाओं को सही ढंग से प्रबंधित करने के लिए समय निकालें - वे आपके व्यवसाय को ऑनलाइन पाए जाने में सहायता कर सकते हैं।
इससे पहले कि हम पहली पार्टी की समीक्षा में गहरे गोता लगाएँ और आप अपने व्यवसाय के लिए उन्हें कैसे लाभ उठा सकते हैं, चलो तीसरे पक्ष की समीक्षाओं पर त्वरित रीफ्रेशर करें। जब कोई ग्राहक किसी ऐसे साइट पर आपके व्यवसाय की समीक्षा छोड़ देता है जो आपके व्यवसाय की वेबसाइट नहीं है (जैसे Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, आदि), जिसे तृतीय-पक्ष समीक्षा माना जाता है। दूसरे शब्दों में, वे समीक्षा हैं जो तृतीय-पक्ष वेबसाइटों पर हैं।
अब चलो पहली पार्टी की समीक्षा के बारे में बात करते हैं। इन और तृतीय पक्ष समीक्षाओं के बीच बड़ा अंतर यह है कि वे आपके व्यवसाय के लिए वेबसाइट पर रहते हैं। वे ग्राहक वकालत और एसईओ परिणामों को चलाने में एक शक्तिशाली उपकरण हैं, लेकिन ऐसे दिशानिर्देश हैं जिन्हें आपको पालन करना है। संक्षेप में, आप "एक बदसूरत डंक पर फंक को नकली नहीं बना सकते हैं।" असल में, उन्हें 100% वास्तविक और निष्पक्ष होना चाहिए।
प्रथम पक्ष की समीक्षा पूरी तरह से वास्तविक होनी चाहिए और आप फ़िल्टर नहीं कर सकते कि लोग आपकी वेबसाइट पर आने पर कौन से लोग देखते हैं। मतलब यदि आपको 1 या 2 स्टार समीक्षा मिलती है, तो इसे दिखाना होगा। यदि आप किसी व्यवसाय की वेबसाइट पर जाते थे और उनके पास केवल 5-star समीक्षाएं थीं, तो क्या आपकी स्पाइडी-इंद्रियां झुकाव शुरू नहीं हुईं? इंटरनेट एक ही तरह से काम करता है। ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन योजना होने के कारण, आप उन मुद्दों को ठीक करने में सहायता कर सकते हैं जो कम रेटिंग के साथ-साथ कम रेटिंग समीक्षाओं को उत्पन्न करने वाली अधिक सकारात्मक समीक्षा उत्पन्न करने में सहायता करते हैं।
प्रथम पक्ष समीक्षा आचरण पर वहां कोई सार्वभौमिक व्यापक दिशानिर्देश नहीं हैं। यह ज्यादातर इसलिए है क्योंकि प्रत्येक प्रकाशक और बुद्धिमान सेवाओं के अपने नियम हैं। और वे नियम अक्सर बदलते हैं। ऐसा कहा जा रहा है कि आचरण के कुछ अच्छे नियम हैं, आप पहली पार्टी समीक्षाओं का पालन कर सकते हैं जो आपको गलत नहीं करेंगे।
- कुछ भी न करें जो ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करता है
- अपने सभी ग्राहकों से समीक्षा के लिए पूछें (न केवल उन ग्राहकों से पूछें जिन्हें आप जानते हैं)
- किसी भी समीक्षा को चेरी-पिक या डिलीट न करें, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितना नकारात्मक है
- समीक्षा व्यवसाय के मालिक, कर्मचारियों या सहयोगियों द्वारा नहीं लिखी जा सकती है
यदि आप उन दिशानिर्देशों के अंदर काम करते हैं, तो आपको सुरक्षित आकार में होना चाहिए।
आप अपनी वेबसाइट पर पहली पार्टी समीक्षा कैसे प्राप्त करते हैं?
वैसे यह है कि अनुपालन आसान हो जाता है। आपको अपनी समीक्षा एकत्रित करने और प्रबंधित करने के लिए एक सेवा के रूप में एक सिस्टम या सॉफ्टवेयर का उपयोग करने की आवश्यकता होगी। मैं निश्चित रूप से आपको येक्स्ट को इंगित करता हूं, जो अपने समग्र समीक्षा प्रबंधन समाधान के हिस्से के रूप में प्रथम पक्ष समीक्षा संग्रह और प्रबंधन प्रणाली प्रदान करता है। यह तत्काल नोटिफिकेशन और संगठन की एक प्रणाली भी प्रदान करता है जो आपको वेब पर अपने व्यवसाय की हर समीक्षा ग्राहक को देखने और साइट, स्टार रेटिंग, प्रतिक्रिया और अन्य वस्तुओं द्वारा उन समीक्षाओं को फ़िल्टर करने की अनुमति देता है। यह वास्तव में शक्तिशाली है। हालांकि, वहाँ अन्य विकल्प हैं।
एक बार सिस्टम चुनने के बाद, यह महत्वपूर्ण है कि आप सभी समीक्षाओं का उत्तर दें - कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितना सकारात्मक या नकारात्मक - और उस उत्कृष्ट ग्राहक सेवा को प्रदर्शित करें जिसे आप जानते हैं।
विपणन और ग्राहक सेवा विशेषज्ञ जय बायर के मुताबिक, ग्राहक शिकायतों का एक-तिहाई कभी जवाब नहीं दिया जाता है, और इनमें से अधिकतर ऑनलाइन होते हैं। जय कहते हैं, "वास्तव में कोई जवाब नहीं है, एक जवाब है।" "यह एक जवाब है जो कहता है कि हमें आपकी या आपकी प्रतिक्रिया पर कोई परवाह नहीं है।"
यह जानकर, कंपनियों के लिए ऑनलाइन उनके बारे में क्या कहा जा रहा है, इस पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे प्रत्येक समीक्षा या संदेश का जवाब दे सकें।
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