यह महान मंदी के साथ शुरू हुआ।
जैसे ही उन्होंने अपने बेल्ट को कड़ा कर दिया, अमेरिकियों ने उत्पादों पर कम अनुभव और अनुभवों पर अधिक खर्च किया। जबकि अर्थव्यवस्था में सुधार हुआ है, यह रवैया नहीं बदला है: सभी उम्र के उपभोक्ता तेजी से चीजों की बजाय अनुभवों पर अपने पैसे खर्च कर रहे हैं। आपके खुदरा व्यापार के लिए इसका क्या अर्थ है, और आप विदेशी छुट्टियों, रॉक क्लाइंबिंग एडवेंचर्स या मजेदार रात्रिभोज जैसे दोस्तों के साथ अनुभवों के साथ कैसे प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं?
पिछले दिसंबर में, राष्ट्रीय खुदरा संघ (एनआरएफ) सर्वेक्षण में लगभग 40 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि वे छुट्टियों के दौरान उपहार के रूप में अनुभव प्राप्त करने (जैसे एक नाटक के टिकट या योग स्टूडियो में गुजरने) का आनंद लेंगे।
सर्वे उत्तरदाता जितना छोटा होगा, उतना अधिक संभावना है कि वे अनुभवों का मूल्यांकन करें: 57-to-18-year-olds के कुछ 24 प्रतिशत अनुभव प्राप्त करना चाहते हैं। तो 50 से 25 के 34 प्रतिशत के बारे में 44 से 35 के लगभग 44 प्रतिशत, 65-to-XNUMX-वर्ष-वृद्धों के बारे में XNUMX प्रतिशत और वृद्ध XNUMX और ऊपर के लगभग पांचवें हिस्से को करें।
एनपीडी ग्रुप के चीफ इंडस्ट्री एनालिस्ट, रिटेल, मार्शल कोहेन ने भविष्यवाणी की है कि उत्पादों की बजाय यादगार अनुभवों को खरीदने की प्रवृत्ति बढ़ रही है। एनपीडी ग्रुप ब्लॉग में लिखते हैं, "2017 में, उपभोक्ता उत्पाद की कीमत पर अनुभवों पर खर्च करने के बारे में बहुत आक्रामक होंगे।" प्रतिस्पर्धा करने के लिए, कोहेन बताते हैं, खुदरा विक्रेताओं को "अनुभव को बढ़ाने" और "उपभोक्ता को उत्पाद की उत्तेजना" लाने के द्वारा "अपने खेल को आगे बढ़ाने" की आवश्यकता होगी। "
खुदरा ग्राहक अनुभव विचार
आप अपने स्टोर में खरीदारी कैसे कर सकते हैं एक अनुभव जो ग्राहकों को आकर्षित करेगा और उन्हें वापस आ जाएगा? यहां कुछ विचार दिए गए हैं।
- अपने स्टोर में इंटरैक्टिव तत्व जोड़ें। यह उन बच्चों का मनोरंजन करने के लिए टैबलेट कंप्यूटर प्रदान करने जितना आसान हो सकता है जिनके माता-पिता आपके स्टोर में खरीदारी कर रहे हैं। (युवा बच्चों के लिए "मनोरंजन गंतव्य" बनाने में बहुत कुछ नहीं लगता है।)
- सोशल मीडिया को अपने इन-स्टोर अनुभव में शामिल करें। चूंकि कई सहस्राब्दी अनुभवों का पीछा करते हैं कि वे सोशल मीडिया पर साझा कर सकते हैं, जिससे आपके स्टोर में सोशल मीडिया पहलू को और अधिक मनोरंजक बनाने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, आप अपने कपड़ों के स्टोर ड्रेसिंग रूम के पास एक "सेल्फी बूथ" स्थापित कर सकते हैं जहां ग्राहक संगठनों पर कोशिश कर सकते हैं और अपने दोस्तों के साथ साझा करने के लिए चित्र ले सकते हैं।
- आप जो बेचते हैं उससे प्रासंगिक इन-स्टोर अनुभव बनाएं। उदाहरण के लिए, बुकस्टोर्स लेखक रीडिंग, बुक साइनिंग और बुक लॉन्च पार्टियां रख सकते हैं। एक पालतू जानवर की दुकान हेलोवीन के लिए पालतू पोशाक प्रतियोगिता आयोजित कर सकती है। एक सौंदर्य आपूर्ति स्टोर मेकओवर या हेयर स्टाइल प्रदान कर सकता है।
- अपने ग्राहकों की भूख लगी है। अधिकांश लोगों के लिए भोजन और पीने का मनोरंजन प्रमुख स्रोत हैं। यदि आपके पास कमरा है और यदि आपके स्थानीय जोनिंग कानून इसे अनुमति देते हैं, तो कॉफी बार जोड़ने, चाय की सेवा करने या मिठाई बेचने पर विचार करें।
- खुदरा विक्रेताओं को विपणन सामग्री भी बनाना चाहिए उत्पाद के मालिक के अनुभव पर जोर दें। उदाहरण के लिए, यदि आप कैंपिंग गियर बेचते हैं, तो आपका मार्केटिंग कैंपिंग के साहस और खोज को व्यक्त कर सकता है, जो आपके उत्पाद के साथ अनुभव को जोड़ता है।
- यदि आप एक नया स्थान ढूंढ रहे हैं, तो स्थानीय शॉपिंग सेंटर पर नजर रखें। देश भर में कई शॉपिंग मॉल रेस्तरां-मूवी थियेटर जैसे मनोरंजन स्थलों की तलाश में हैं, जो अभी-खाली डिपार्टमेंट स्टोर्स के स्थान पर एंकर किरायेदार बनने के लिए हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से ग्राहक फोटो
