एक मानव पहलू का विकास करना और अपने छोटे व्यवसाय के आसपास और आसपास सार्थक संबंध बनाने का प्रयास करना विभिन्न प्रकार के लाभ पैदा कर सकता है और समग्र जीवन काल और आपके छोटे व्यवसाय के बाहरी विकास में बहुत योगदान देता है। और इन संबंधों को बनाने के लिए सही उपकरण रखने से आप इन लक्ष्यों को अपेक्षा से अधिक तेज़ी से पूरा करने में मदद कर सकते हैं। बैचबुक के सीईओ और संस्थापक पामेला ओहारा के रूप में ट्यून इन, अपने सामाजिक सीआरएम समाधान को साझा करने के लिए ब्रेंट लीरी में शामिल हो गए।
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लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप हमें अपने बारे में कुछ बता सकते हैं?
पामेला ओहारा: मैं बैचबुक के संस्थापक, एक सामाजिक सीआरएम उत्पाद हूं। जब हम मिले, तो आप सोशल सीआरएम पर एक बात कर रहे थे। मेरा मानना है कि पूरी दुनिया में किसी और के सामने यह पता था कि सोशल सीआरएम क्या था।
लघु व्यवसाय रुझान: आपके पास ऐसा उत्पाद है जो इस क्षेत्र के लोगों की सहायता करता है। बैचबुक के साथ शुरू होने के बाद से संपर्कों पर ट्रैकिंग जानकारी कैसे बदल गई है?
पामेला ओहारा: सामाजिक परिवर्तन हमने देखा है कि परिवर्तन का एक बड़ा हिस्सा रहा है। हमने एक्सएनएएनएक्स में हमारे उत्पाद को 2006 साल पहले शुरू किया था, इससे पहले कि किसी ने फेसबुक के बारे में वास्तव में सुना था, या ट्विटर लॉन्च होने से पहले।
हमने सोशल नेटवर्क्स के आसपास बहुत सी गतिविधियां देखी हैं। हालांकि, हम छोटे व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यह देखना रोमांचक रहा है कि यह व्यावसायिक संबंधों को कैसे बदलता है। आप कितने अधिक जुड़े हुए हैं, आपका नेटवर्क क्या है जब यह सिर्फ महीने में एक बार आपके स्टोर में नहीं चल रहा है, या महीने में एक बार ईमेल भेज रहा है।
अब आप वास्तव में कनेक्ट कर सकते हैं। आप देख सकते हैं कि वे क्या कर रहे हैं। वे जो भी कर रहे हैं उससे बहुत अधिक देख सकते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप समझा सकते हैं कि आप प्रति उपयोगकर्ता मूल्य क्यों नहीं दे रहे हैं, लेकिन कंपनी के डेटाबेस में प्रति संपर्कों की प्रति मात्रा मूल्य निर्धारण कर रहे हैं?
पामेला ओहारा: हमने लॉन्च किया है जिसे हम रिलेशनशिप बेस प्राइसिंग कहते हैं। हमारी भावना है, खासकर छोटे व्यवसायों और नए व्यवसायों के साथ, ग्राहकों के साथ आपके रिश्ते में शामिल होने वाली पूरी टीम को शामिल करना वास्तव में महत्वपूर्ण है।
ये शुरुआती ग्राहक आपके व्यवसाय के इतने सारे हिस्सों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। सिर्फ राजस्व नहीं, ये वे लोग हैं जो आपको यह जानने में मदद करने जा रहे हैं कि आपका बाजार कौन है; उन्हें कैसे पहुंचे; और आपका मूल्य बिंदु क्या होना चाहिए।
यह वास्तव में महत्वपूर्ण है कि हर कोई आपकी मदद कर रहा है। यहां तक कि यदि आप अकेले उद्यमी हैं, तो संभवतः आपने अपने पति / पत्नी को बहीखाता के साथ आपकी मदद की है; आपको शायद एक वेबसाइट बनाने में आपकी मदद करने वाले दोस्तों में से एक मिल गया है; किसी और को ईमेल भेजना; यह महत्वपूर्ण है कि ये सभी लोग आपको इस सारी जानकारी और इन सभी बातचीत को एकत्रित करने में मदद कर रहे हैं।
हमने बैचबुक में सभी को लाने के लिए हमारी कीमत का पुनर्गठन किया है। अपनी पूरी टीम में एक लॉगिन साझा न करें। यदि आप ऐसा करते हैं, तो यह समझने के लिए कि आप किसके साथ बातचीत कर रहे हैं, और आप कार्यों को असाइन करने में सक्षम नहीं होंगे, यह आपके लिए बहुत कठिन होगा। अपनी पूरी टीम को पूरे गांव में आमंत्रित करें। वे इस संबंध को बनाने में आपकी मदद कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: आपने अपने एकीकरण इंजन का निर्माण करने की घोषणा की?
पामेला ओहारा: अन्य वेब आधारित व्यावसायिक उपकरणों के साथ एकीकृतता हमेशा हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण रही है। क्योंकि हमारा उत्पाद आपके संपर्कों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के आधार पर आधारित है; उन संपर्कों के साथ आपका रिश्ता क्या है। लेकिन वास्तव में ऐसी सारी जानकारी अन्य प्रणालियों में हो रही है, यह आपके लेखा प्रणाली में हो रही है; या ईमेल न्यूज़लेटर्स सिस्टम में; या आपके ग्राहक सेवा प्रणाली में।
यह सारी जानकारी एक ही स्थान पर प्राप्त करने का बोझ है। और आपको उस ग्राहक के साथ अपने रिश्ते को देखने के लिए पूरी तरह से काम करना है। हम हमेशा हमारे उत्पादों को एकीकृत करने के बड़े समर्थक रहे हैं। जो वास्तव में हमारे ग्राहकों के लिए अपने लेखांकन सॉफ़्टवेयर से उस जानकारी को खींचना आसान बनाता है, बैचबुक में इसे देखने में सक्षम होता है और उस संपर्क जानकारी को बहुत आसानी से अपडेट करने में सक्षम होता है।
हमने जो किया वह हमारे लिए इस नए प्रकार का टूल बना रहा है और हम इसे एकीकरण इंजन कहते हैं। और अब, जब हम अन्य उत्पादों के साथ इन एकीकरण को कर रहे हैं, तो हम बैचबुक के भीतर अपने ग्राहकों के लिए एक बहुत ही लगातार अनुभव प्राप्त कर सकते हैं। हम जो चीजें खोज रहे थे उनमें से एक था, जब हम इन एकीकरण को करेंगे, या यदि अन्य लोग वास्तव में हमारे उत्पादों के साथ एकीकृत कर रहे थे, तो इस आधार पर किसने लिखा था, यह हमारे ग्राहकों के लिए एक असंगत अनुभव होगा।
हम जो करना चाहते थे वह वास्तव में कुछ स्थिरता प्रदान करता था। संगति उपयोगिता की ओर जाता है। यह आपको बहुत आसान बनाता है अगर आप हमेशा जानते हैं कि आप कहां जा रहे हैं, या आप इसे कैसे आयात करेंगे, या आप इसे कैसे निर्यात करेंगे, या आप इसके बारे में कैसे सोचते हैं। इसलिए हम अपने ग्राहकों को बैचबुक के माध्यम से अपने सभी अन्य सिस्टमों के लिए अधिक अनुकूल पहुंच प्रदान करने में सक्षम होने के लिए बहुत उत्साहित हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: मुझे पता है कि आपके ग्राहकों के लिए यह कितना महत्वपूर्ण है, क्योंकि इन सभी सेवाओं में बहुत अच्छा है। लेकिन अगर वे ऐसी सेवाएं हैं जो अकेले खड़े हैं या कनेक्ट नहीं हैं, तो लोगों के लिए उनमें से अधिकतर लाभ उठाना मुश्किल हो जाता है।
पामेला ओहारा: बिल्कुल सही.
लघु व्यवसाय रुझान: लोग और कहां से सीख सकते हैं?
पामेला ओहारा: हमारी वेबसाइट बैचबुक.com है, और हम द स्मॉल बिज़नेस वेब नामक समूह को भी व्यवस्थित करते हैं। MailChimp की तरह कई अन्य स्टाफ कंपनियां कौन सी हैं; Google जैसी कई बड़ी कर्मचारी कंपनियां, और छोटे कर्मचारी कंपनियां जो इनवॉइसिंग करती हैं, या छोटी-छोटी चीज़ों की आवश्यकता होती है। वह वेबसाइट TheSmallBusinessWeb.com है।
यह देखने और देखने के लिए एक शानदार जगह है कि ये सभी अन्य उत्पाद क्या हैं। यदि आप हमारी वेबसाइट से देख सकते हैं जो एक-दूसरे के साथ एकीकृत करता है, तो यह इस छोटे से छोटे, लगभग उद्यम स्तर के उत्पाद को बनाने का एक अच्छा तरीका है। लेकिन वे सभी छोटे व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और इससे भी महत्वपूर्ण बात - छोटे व्यवसाय के लिए कीमत।
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छोटे से विचित्र द्वारा पामेला ओहारा
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