मैरी स्मिथ कैसे छोटे व्यवसाय फेसबुक का उपयोग कर सकते हैं

क्या आप जानते थे कि आपके न्यूज़फीड में आपके प्रशंसकों के 100% द्वारा आपके फेसबुक अपडेट कभी नहीं देखे जा रहे हैं? इसके बजाए, 2% से 48% केवल उन्हें देखेगा। फिर भी, मैरी स्मिथ, जिन्हें फेसबुक की रानी कहा जाता है, अभी भी कहते हैं कि फेसबुक के छोटे व्यवसायों के लिए मूल्य है। वह छोटे व्यवसायों के लिए फेसबुक के बारे में इस साक्षात्कार में कई बेहद विशिष्ट सुझाव प्रदान करती है।

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लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप हमें अपनी पृष्ठभूमि के बारे में कुछ बता सकते हैं और आपको यह कैसे होना चाहिए कि बहुत से लोग 'फेसबुक की रानी' कहें?

मारी स्मिथ: पूरे पूरे करियर में, मैंने लोगों और प्रौद्योगिकी के लिए गहरा जुनून किया है। 1999 के बाद से, मैं ई-कॉमर्स, इंटरनेट मार्केटिंग की दुनिया में गहराई से डूबा हुआ हूं। मैं लंबे समय तक ऑनलाइन मार्केटिंग सलाहकार था। फिर, 2007 में, फेसबुक बस मेरी गोद में गिर गया। मुझे ऐप की डेटा टीम पर चुना गया था। यह वास्तव में मेरे जीवन में एक निश्चित क्षण था। मैं बस फेसबुक के साथ प्यार में गिर गया। हफ्तों के भीतर मैं एक प्रचारक बन गया।

लघु व्यवसाय रुझान: आप जानते थे कि फेसबुक छोटे व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण क्यों होगा?

मारी स्मिथ: एक छोटे से व्यवसाय विपणन दृष्टिकोण से, मेरे लिए, यह संबंधों के बारे में सब कुछ है। मेरे ब्लॉगों में से एक को द न्यू रिलेशनशिप मार्केटिंग कहा जाता है। रिलेशनशिप मार्केटिंग उन रिश्तों को बढ़ावा देने के बारे में है, जिन्हें आप ट्विटर के माध्यम से फेसबुक के माध्यम से सोशल मीडिया के माध्यम से शुरू कर सकते हैं, और फिर आखिरकार - आप लोगों से व्यक्तिगत रूप से मिल सकते हैं।

यह वास्तव में रणनीतिक रूप से सोच रहा है कि आप अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल और अपने सार्वजनिक प्रशंसक पृष्ठ के माध्यम से कौन सी सामग्री पोस्ट कर रहे हैं, इस तरह से लोग हैं - दिमाग के ऊपर। वे सोच सकते हैं, 'भगवान, मुझे वास्तव में जाने और एक नया पोशाक या शादी के केक खरीदने या जो कुछ भी अलग-अलग लोग खरीदना चाहते हैं।' आप उनके दिमाग में सबसे ऊपर हैं क्योंकि उन्होंने आपके साथ इस संबंध का निर्माण किया है और आप अपनी समाचार फ़ीड में हैं, मूल्यवान सामग्री साझा करते हैं और छोटे व्यक्तिगत उपहारों के साथ दिलचस्पी रखते हैं।

लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप एक से दस के पैमाने पर रेट कर सकते हैं, अपने व्यवसाय को बढ़ाने में मदद के लिए फेसबुक की शक्ति का लाभ उठाने के लिए छोटे व्यवसाय कितने सफल हुए हैं?

मारी स्मिथ: मैं कहूंगा कि छोटे व्यवसायों का विशाल बहुमत संभवतः उस पैमाने पर तीन या चार के आसपास कहीं भी है, दुर्भाग्यवश। मुझे लगता है कि मुख्य कारण यह है कि फेसबुक 'प्ले टू प्ले' मोड में है। उन्हें पैसा बनाना है; यह वैसा ही है जैसा होना चाहिए। यह सिर्फ एल्गोरिदम है जो खेल में है। आप प्रशंसक आधार बनाने के लिए विज्ञापन खरीद सकते हैं, जो आपके विज्ञापन डॉलर का शानदार उपयोग है, लेकिन फिर लोग इस तरह हैं, 'ठीक है, हम केवल प्रदर्शित करने जा रहे हैं और प्रशंसकों के प्रतिशत पर पोस्ट कर रहे हैं।' आपके न्यूज़फीड में आपके प्रशंसकों के 100% द्वारा आपकी पोस्ट कभी नहीं देखी जा रही हैं। यह 2% से 48% तक कहीं भी हो सकता है। मुझे लगता है कि एक समय पहले, यह 16% पर था।

एक छोटे से व्यवसाय के मालिक के रूप में ध्यान में रखना एक बात यह है कि सिर्फ इसलिए कि आपके पास 1,000 प्रशंसकों हैं, उन लोगों के सभी 1,000 आपकी पोस्ट नहीं देख रहे हैं। यह उन लोगों का एक अंश हो सकता है। आपने पदों को बढ़ावा दिया है और प्रायोजित पोस्ट हैं। वहां बहुत सारी जटिल विशेषताएं हैं जिन्हें आप खरीद सकते हैं। लेकिन जब तक आप नहीं जानते कि आप क्या कर रहे हैं, तो आप अपना पैसा बर्बाद कर सकते हैं। आपको एक अच्छा आरओआई नहीं मिल रहा है - निवेश पर वापसी।

मुझे लगता है कि लोग कहां संघर्ष करते हैं कि ये जटिल विशेषताएं हैं और इसमें बहुत बदलाव आया है। फेसबुक हमेशा अपनी विशेषताओं को बदल रहा है। अगर हम एक सेकंड का बैक अप ले सकते हैं और तस्वीर से जटिलता ले सकते हैं और छोटे व्यवसाय की सफलता के मौलिक सिद्धांतों को देखते हैं, तो आप देखते हैं कि इसमें से बहुत कुछ वास्तव में नहीं जानता है, 'मैं फेसबुक पर पहली जगह क्यों हूं?' मैं यहाँ क्या करने की कोशिश कर रहा हूँ? क्या मैं केवल प्रशंसकों को उत्पन्न करने की कोशिश कर रहा हूं और अपने ब्रांड के लिए बेहतर भावना प्राप्त कर रहा हूं या वास्तव में उत्पाद बेच सकता हूं या ग्राहक सेवा में सुधार कर सकता हूं या सिर्फ दृश्यता प्राप्त कर सकता हूं?

मैं अनुशंसा करता हूं कि अधिकांश छोटे व्यवसाय ईमेल मार्केटिंग उत्पन्न करने के दृष्टिकोण से फेसबुक मार्केटिंग तक पहुंचते हैं और धीरे-धीरे लोगों को आपकी फ़नल, आपकी ई-मेल सूची, आपका ब्लॉग, अपनी वेबसाइट और अपने ऑफ़र देखने में मार्गदर्शन करते हैं।

लघु व्यवसाय रुझान: फेसबुक पर प्रत्यक्ष व्यवसाय करने में वास्तव में कितने प्रतिशत व्यवसाय कर सकते हैं? क्या यह ज्यादातर व्यवसायों के लिए समीकरण में भी है?

मारी स्मिथ: यह है। वास्तव में, ऑनलाइन वाणिज्य का एक संपूर्ण कारक है, जिसे फेसबुक वाणिज्य कहा जाता है। नई साइटें हैं और ऐसी सेवाएं और प्लेटफॉर्म हैं जो हर समय पॉप-अप कर रहे हैं। मैं हाल ही में बायोनिक नामक एक नए व्यक्ति के पास आया और उनके पास एक ऐप है जिसे आप एक आईक्यू ऑफर जोड़ सकते हैं। आप अगले 50 घंटों के लिए शायद एक ऑफ़र एक्सएमएक्सएक्स% बंद कर सकते हैं। फिर आप विज्ञापन के माध्यम से वहां लोगों को ड्राइव कर सकते हैं, उदाहरण के लिए। लोग उस पर क्लिक कर सकते हैं और पेपैल के माध्यम से तुरंत खरीद सकते हैं। तो, छोटे व्यवसाय के मालिक के लिए, यह एक प्रस्ताव को तुरंत मुद्रीकृत करने का एक तरीका है।

फेसबुक वास्तव में एक प्रस्ताव सुविधा है। आप बटन पर क्लिक करते हैं और आप इसका दावा करते हैं। सिर्फ इसलिए कि किसी का दावा है कि इसका मतलब यह नहीं है कि पैसा वास्तव में हाथों से गुजर चुका है, अभी तक नहीं।

वाणिज्य अभी भी अपने बचपन में है। मुझे लगता है कि हमारे पास कुछ और साल हैं, जहां लोग वास्तव में अपने क्रेडिट कार्ड से अधिक आरामदायक महसूस कर रहे हैं। पेपैल के साथ, वहां एक ट्रस्ट पहले से मौजूद है, जो बहुत अच्छा है। किसी को अपना क्रेडिट कार्ड मिल रहा है और कह रहा है, 'फेसबुक के इस अधिकार को खरीदने में मुझे खुशी है' अभी तक शुरुआती दिनों में है।

लघु व्यवसाय रुझान: क्या आपको लगता है कि छोटे व्यवसाय सही उम्मीदों के साथ फेसबुक का लाभ उठा रहे हैं?

मारी स्मिथ: बहुत से लोग जिनसे मैं बात करता हूं, बहुत से छोटे व्यवसाय मालिक, फेसबुक पर पवित्र Grail के रूप में आते हैं। उन्हें लगता है कि उनके पास अरबों से अधिक सदस्य हैं और फेसबुक मार्केटिंग के माध्यम से लाखों डॉलर बनाने वाले लोगों की कहानियां हैं। उनमें से कई विज्ञापन के साथ पैसे कमाने के लिए पैसे खर्च कर रहे हैं, जो कि वास्तव में सबसे अविश्वसनीय लक्षित जनसांख्यिकी है जो आपका पैसा खरीद सकता है; किसी अन्य विज्ञापन उत्पाद से कहीं बेहतर है और मेरे पास यह कहने वाला कोई एजेंडा नहीं है। यह सिर्फ एक तथ्य है।

एक बात यह है कि फेसबुक के साथ छोटे व्यवसाय के मालिक अपनी ईमेल सूची बना सकते हैं। 1,000 लोगों के साथ अपनी ईमेल सूची डालें, और वे अन्य स्रोतों से हैं, जरूरी नहीं कि फेसबुक के माध्यम से। आप उस डेटाबेस को ले जा सकते हैं और इसे पावर एडिटर कहलाते हुए फेसबुक पर अपलोड कर सकते हैं। अपना खुद का डेटा बेस अपलोड करें और फेसबुक जा रहा है और अपनी साइट खोज रहा है और प्रोफाइल को अपने डेटाबेस से मेल खाता है। शायद उनमें से केवल आधा मैच होगा और यह ठीक है।

अब आपके पास लगभग 500 लोगों का यह सेट है और आप बहुत अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। आप वास्तव में अपने डेटाबेस को विभाजित कर सकते हैं और उन्हें मिलान करने के परिणामस्वरूप जानकारी का एक टन प्राप्त कर सकते हैं। आप विज्ञापन डाल सकते हैं। आप अपने डेटाबेस पर लोगों को विज्ञापन कर सकते हैं। इसे कस्टम ऑडियंस कहा जाता है। फिर आप ऐसा कुछ कर सकते हैं जिसे लुक एलाइक ऑडियंस कहा जाता है, जिसका अर्थ है कि फेसबुक तब लोगों के दर्शकों को इकट्ठा करेगा जिनके बारे में आप विज्ञापन नहीं दे सकते हैं, जो आपकी सूची में नहीं हैं, आपकी प्रशंसक नहीं हैं, लेकिन वे देखो आपके वर्तमान डेटाबेस के समान। यह अच्छा है, है ना?

लघु व्यवसाय रुझान: यदि आप सूची बनाने के लिए फेसबुक पर एक छोटा सा व्यवसाय कर रहे थे, तो आप उस परिप्रेक्ष्य से ऐसा करने की कोशिश कर रहे हैं, तो किस तरह की सामग्री सबसे अच्छी तरह काम कर सकती है?

मारी स्मिथ: मेरे पास यह नियम है, मूल रूप से 80 / 20। तो, प्रशंसकों से बात करें, बिना एजेंडा मूल्य, 80%। जब मैं कोई एजेंडा मूल्य नहीं कहता, इसका मतलब ओपीसी - अन्य लोगों की सामग्री है। आप अपनी सामग्री, लेख, संसाधन, उपकरण और उसके बाद 20% का मिश्रण साझा कर रहे हैं, आप बिक्री के लिए पूछने जा रहे हैं। आप लीड के लिए पूछने जा रहे हैं।

मेरे पसंदीदा तरीकों में से एक वेबिनार के माध्यम से है। मैं अपने प्रशंसकों को इकट्ठा करता हूं और उन्हें एक विकल्प पृष्ठ पर खींचता हूं, जहां मैं ईमेल पता कैप्चर करता हूं और यही वह जगह है जहां मैं समय-समय पर ऐसा करने जा रहा हूं, मैं हर समय ऐसा नहीं करता हूं। मैं इसे एक चौथाई बार कर सकता हूं। मैं एक पहल करूंगा, जहां मैं इकट्ठा कर रहा हूं, जहां मैं एक प्रस्ताव कर रहा हूं। तो, यह ध्यान में रखना कुछ है कि आपको हर समय बिक्री के लिए पूछना नहीं है। लेकिन आपको साल के लिए अपने मार्केटिंग कैलेंडर में रणनीतिक रूप से मैप करना होगा, क्योंकि जब आप ऑफ़र और प्रोन्नति करने जा रहे हैं और उन्हें स्पर्ट्स में करते हैं।

इससे नियमित आधार पर बहुत अधिक मूल्य मिलेगा; आदर्श रूप से दिन में एक बार। भले ही यह दिन में सिर्फ एक पोस्ट या फेसबुक पर एक दिन में दो पोस्ट हो; अपने प्रशंसक पृष्ठ पर। वह बहुत होगा; वह पर्याप्त होगा।

लघु व्यवसाय रुझान: आपने वेबिनार के बारे में कुछ बताया है?

मारी स्मिथ: यह मंगलवार, जून 4th पर आ रहा है। इसे फेसबुक सफलता के लिए सात कदम कहा जाता है। यह 90 मिनट है, एक लाइव स्ट्रीम वेबिनार। मैं कैमरे पर जा रहा हूं और सैन डिएगो, लाइव और इंटरैक्टिव में स्टूडियो से प्रसारण कर रहा हूं। अगर लोग इसे नहीं बना सकते हैं तो हम इसे रिकॉर्ड करेंगे और वे सिर्फ MariSmith.com पर लिंक ढूंढ सकते हैं।

छोटे व्यवसायों के लिए फेसबुक पर यह साक्षात्कार आज एक विचार-विमर्श करने वाले उद्यमियों, लेखकों और व्यापारियों के विशेषज्ञों के साथ वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। इस प्रतिलेख को प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है।

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