सभी बातों पर विचार करें कि लोग आपके ब्रांड के बारे में कितने बात कर रहे हैं? फिर से विचार करना। एक हालिया अध्ययन में बिक्री को चलाने की बात आने पर भावनाओं को ऑनलाइन बातचीत की मात्रा से अधिक महत्वपूर्ण लगता है।
यूटा के डेविड एक्कल्स स्कूल ऑफ बिजनेस विश्वविद्यालय में डॉ। श्याम गोपीनाथ द्वारा सह-लेखन के अध्ययन में पाया गया कि उत्पाद बिक्री को चलाने के लिए ऑनलाइन बातचीत की भावना बातचीत की मात्रा से अधिक महत्वपूर्ण है। लघु व्यवसाय रुझान के साथ एक साक्षात्कार में, गोपीनाथ बताते हैं:
"प्रबंधकों का ध्यान मुंह की सामग्री के ऑनलाइन शब्द (क्या कहा जाता है) पर होना चाहिए और बज़ की भारी राशि नहीं है (कितना कहा जाता है)। इसके अलावा, मुंह की सामग्री के सभी ऑनलाइन शब्द समान नहीं हैं। सिफारिश से संबंधित वार्तालापों का बिक्री पर सबसे बड़ा प्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है। "
अध्ययन ने विशेष रूप से मुंह और अन्य कारकों के शब्द और उनके उत्पाद जीवन चक्र के परिपक्व चरण के माध्यम से अपने परिचय से पांच अग्रणी स्मार्टफोनों की ब्रांड धारणा को कैसे प्रभावित किया।
गोपीनाथ के रूप में यह "मुंह सामग्री का ऑनलाइन शब्द" कहता है, इसे तीन मूल श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:
गुण सरल वर्णनात्मक बयान हैं, लेकिन वे उत्पाद या सेवा के सकारात्मक या नकारात्मक आकलन भी कर सकते हैं। उदाहरण हो सकते हैं "मेरे नए आईफोन पर बैटरी वास्तव में लंबे समय तक चलती है" या "इस मद का वजन काफी हल्का है।"
भावना गोपीनाथ ने अपने अध्ययन में बयान के रूप में परिभाषित किया है, जिसमें बयान के रूप में "भावनाएं" या "नापसंद" या यहां तक कि "प्यार" और "नफरत" सहित मजबूत भावनाओं वाले कीवर्ड भी शामिल हैं। उदाहरण "मुझे वास्तव में मेरा नया टैबलेट पसंद है" या "मैं बिल्कुल मेरी नई कार से नफरत है। "
सिफारिश बयान हैं, जैसा कि नाम का तात्पर्य है, वे जो समर्थन का सुझाव देते हैं। टिप्पणियां, "मैं इस उत्पाद की सिफारिश कर सकता हूं!" या इसके विपरीत "मैं इसकी अनुशंसा नहीं करता हूं।"
लेकिन गोपीनाथ के अध्ययन में यह भी निष्कर्ष निकाला गया है कि सोशल मीडिया में मुंह की टिप्पणी के दौरान बिक्री पर असर पड़ा, पारंपरिक विज्ञापन भी असर पड़ा।
अध्ययन में पाया गया कि पारंपरिक विज्ञापन - टेलीविजन, रेडियो, प्रिंट विज्ञापन - उत्पाद के जीवन चक्र में पहले बिक्री का एक मजबूत चालक है। लेकिन उत्पाद की परिपक्वता के रूप में ऑनलाइन टिप्पणी अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि शुरुआत में उत्पाद के साथ ग्राहक अनुभव की कमी लोगों को विज्ञापित करने पर भरोसा करती है। हालांकि, जैसे-जैसे ग्राहक एक उत्पाद खरीदते हैं और उपयोग करते हैं, लोग इन शुरुआती गोद लेने वालों के अनुभवों पर अधिक भरोसा करते हैं।
अनुसंधान किसी भी उत्पाद या सेवा के विपणन के दौरान पारंपरिक विज्ञापन के महत्व और सोशल मीडिया पर ग्राहक द्वारा उत्पन्न मुंह के ग्राहक के बीच संतुलन को कैसे देख सकता है, यह भी बदल सकता है।
गोपीनाथ बताते हैं:
"प्रबंधकों के साथ जुड़ने की कोशिश करने वाले दो महत्वपूर्ण प्रश्न हैं - पारंपरिक विज्ञापन उपभोक्ता जेनरेट मीडिया के खिलाफ लड़ाई खो रहा है? और क्या कंपनियां ऑनलाइन बातचीत को प्रभावित कर सकती हैं? इस शोध से पता चलता है कि पारंपरिक मीडिया अभी भी महत्वपूर्ण है क्योंकि उपभोक्ता उत्पन्न मीडिया के नए रूप सामने आते हैं। हालांकि, एक उत्पाद के रूप में यह महत्व बढ़ता है। "
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो बातचीत
