आप जानते हैं कि ग्राहकों से ऑनलाइन समीक्षा आपके स्थानीय व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं - लेकिन क्या आप जानते थे केवल वे कितने महत्वपूर्ण हैं? ब्राइटलोकल के नवीनतम स्थानीय उपभोक्ता समीक्षा सर्वेक्षण के मुताबिक, यदि आपकी वेबसाइट खोज परिणामों में शीर्ष पर आती है, तो समीक्षा वास्तव में निर्णायक कारक हो सकती है कि क्या ग्राहक आपके पर क्लिक करते हैं - या आपके प्रतिद्वंद्वी। आपको यह जानने की आवश्यकता है।
उपभोक्ताओं को कभी भी समीक्षा पढ़ें
उपभोक्ताओं के आधे से अधिक (53 प्रतिशत) महीने में कम से कम एक बार स्थानीय व्यवसायों के लिए ऑनलाइन खोज करते हैं (43 में 2015 प्रतिशत से ऊपर)। व्यवसाय ऑनलाइन ढूंढने के बाद, अधिक उपभोक्ता भी उनके बारे में समीक्षा पढ़ रहे हैं। उपभोक्ताओं के एक विशाल 91 प्रतिशत कम से कम कभी-कभी ऑनलाइन समीक्षा पढ़ते हैं, और 50 प्रतिशत नियमित रूप से उन्हें पढ़ते हैं। उपभोक्ताओं के बस 9 प्रतिशत कभी नहीँ समीक्षा पढ़ें।
एक व्यापार के बारे में उपभोक्ता फॉर्म राय कभी भी तेजी से
ऑनलाइन समीक्षाओं के आधार पर उपभोक्ताओं के लिए आपके व्यवसाय की राय बनाने में काफी समय नहीं लगता है। एक से छह समीक्षा पढ़ने के बाद दो तिहाई से अधिक (68 प्रतिशत) लोग एक राय बनाते हैं। व्यवसाय के बारे में निर्णय लेने से पहले 10 प्रतिशत उपभोक्ता 10 समीक्षा से अधिक पढ़ेंगे।
ऑनलाइन समीक्षाओं में उपभोक्ताओं की देखभाल क्या है
समीक्षा के कौन से पहलू उपभोक्ताओं के फैसलों को प्रभावित करते हैं? व्यवसाय का आकलन करते समय उपभोक्ताओं का सबसे महत्वपूर्ण कारक यह मानता है कि इसकी समग्र स्टार रेटिंग है; उपभोक्ताओं का 58 प्रतिशत इस पर अधिक ध्यान देता है। स्टार रेटिंग्स मायने रखती हैं क्योंकि वे अक्सर खोज परिणामों में दिखाई देते हैं, इसलिए वास्तविक समीक्षाओं के माध्यम से क्लिक किए बिना वे एक नज़र में देखना आसान होते हैं।
हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि उपभोक्ता समीक्षा पढ़ने के लिए परेशान नहीं हैं। समीक्षाओं की "भावना" दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कारक है, जो उत्तरदाताओं के 47 प्रतिशत द्वारा उद्धृत किया गया है।
अंतिम, लेकिन कम से कम नहीं, उत्तरदाताओं का 41 प्रतिशत कहते हैं कि समीक्षा मामलों की पुनरावृत्ति और 73 प्रतिशत 3 महीनों से पुरानी समीक्षा प्रासंगिक नहीं हैं।
आपके स्थानीय व्यापार के लिए इसका क्या अर्थ है?
चूंकि अधिकांश लोग सबसे हालिया समीक्षाओं से शुरू करते हैं, और शायद ही कोई भी 10 समीक्षाओं से अधिक पढ़ता है, आपकी हाल की समीक्षाओं की गुणवत्ता बेहद महत्वपूर्ण है। यहां तक कि यदि आपकी समग्र रेटिंग चार सितारे हैं, तो नवीनतम 10 समीक्षा सभी एक या दो सितारे हैं, तो उपभोक्ताओं को लगता है कि आपका व्यवसाय डाउनहिल पर चला गया है और पिछले साल की उन शानदार पांच सितारा समीक्षाओं को स्क्रॉल करने से परेशान नहीं है।
Google ने ऑनलाइन समीक्षाओं पर अधिक जोर देना शुरू कर दिया है। स्टार रेटिंग अब Google स्थानीय 3-Pack खोज परिणामों में दिखाई देती हैं (तीन व्यवसाय जिन्हें आप मानचित्र के नीचे खोज परिणाम पृष्ठ के शीर्ष पर हाइलाइट करते हैं), और ऑनलाइन समीक्षा भी एक कारक है कि आपका व्यवसाय स्थानीय में आता है या नहीं 3-Pack बिल्कुल।
संबंधित अध्ययन में, ब्राइटलोकल ने पाया कि तीन या अधिक सितारों की रेटिंग स्थानीय 3-Pack में व्यवसायों के क्लिक-थ्रू दर पर सकारात्मक प्रभाव डालती है। स्टार रेटिंग जितनी अधिक होगी, लिस्टिंग पर अधिक क्लिक मिलेगा। वास्तव में, एक तीन सितारा से पांच सितारा रेटिंग तक जाकर 25 प्रतिशत तक अधिक क्लिक!
बुरी खबर: एक गरीब सितारा रेटिंग स्थानीय 3-Pack में होने के सकारात्मक प्रभावों को अस्वीकार कर सकती है। वही अध्ययन स्थानीय 3-Pack में सूचीबद्ध व्यवसायों की रिपोर्ट करता है, जिनके पास एक या दो-सितारा रेटिंगों को व्यवसायों की तुलना में कम क्लिक नहीं मिलते हैं। कल्पना परिणामों में शीर्ष पर आने के लिए सभी खोज इंजन अनुकूलन की कल्पना कीजिए, केवल एक खराब सितारा रेटिंग के लिए इसे सभी अर्थहीन बनाएं।
अपनी ऑनलाइन स्थानीय व्यापार समीक्षा में सुधार कैसे करें
ब्राइटलोकल आपके ऑनलाइन स्थानीय व्यापार की समीक्षा को मजबूत रखने के लिए कई कदमों की सिफारिश करता है।
- नियमित रूप से अपनी ऑनलाइन समीक्षाओं की निगरानी करें और किसी भी नकारात्मक को जवाब दें।
- ग्राहकों से समीक्षा के लिए पूछें ताकि आपके पास हाल की समीक्षाओं की एक स्थिर स्ट्रीम हो। (बस सुनिश्चित करें कि आप समीक्षा साइट के नियमों से पहले नहीं चल रहे हैं। इस पोस्ट को Yelp समीक्षाओं के साथ क्या नहीं करना है इसके बारे में पढ़ें।)
- सकारात्मक समीक्षा उत्पन्न करने के उद्देश्य से इतनी खराब समीक्षा सूची में आगे धकेलती है और पढ़ने की संभावना कम होती है।
- Yelp, TripAdvisor और आपके उद्योग या ग्राहक आधार से संबंधित किसी भी अन्य समीक्षा साइटों पर ऑनलाइन समीक्षा प्राप्त करें।
- फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर समीक्षा को प्रोत्साहित करें। वे खोज परिणामों में उच्च दिखाने की संभावनाओं को बढ़ा सकते हैं और आपकी समग्र रेटिंग को भी मजबूत कर सकते हैं।
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