हम सभी संदिग्ध मूल की उन वेबसाइटों पर गए हैं। आप उन्हें जानते हैं। वे प्यारे लगते हैं ... रात तक उड़ते हैं। वे एक गली में एक वैन के पीछे वीडियो डीवीडी या "डिजाइनर" हैंडबैग बेचने वाले लड़के के ऑनलाइन समकक्ष हैं।
और फिर ऐसी साइटें हैं जो वास्तव में संदिग्ध नहीं लगती हैं (और वास्तव में वैध हो सकती हैं)। लेकिन फिर भी ... आपके पास सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं है। कोई बड़ा ब्रांड नाम आपको विश्वास देने के लिए साइट का समर्थन नहीं करता है। इस साइट पर कोई संपर्क जानकारी नहीं है। और यह इंगित करने के लिए कुछ भी नहीं है कि कौन या कौन सा कंपनी वास्तव में आपके आदेश को पूरा करने या सेवाओं को करने जा रही है।
आप अकेले नहीं हैं जो इन साइटों पर भरोसा नहीं करते हैं। वास्तव में, विश्वास की कमी आपके विचार से व्यापक फैल सकती है।
किकस्कोर, एक कंपनी जिसने लघु व्यवसाय वेबसाइटों के लिए ऑनलाइन ट्रस्ट सील बनाया है और प्रदान किया है, ने हाल ही में एक सर्वेक्षण आयोजित किया है। सर्वेक्षण में पाया गया कि ऑनलाइन शॉपर्स के एक विशाल 90% ने एक समय या दूसरे में शॉपिंग कार्ट छोड़ दिया है, क्योंकि वे किसी साइट पर धोखाधड़ी के बारे में चिंतित थे।
किकस्कोर के सीईओ और सह-संस्थापक राजीव मलिक के मुताबिक:
"[लोग] बड़े डेटा उल्लंघनों के बारे में लगभग मासिक सुनते हैं, वे आईडी चोरी की कहानियां सुनते हैं, क्रेडिट कार्ड चोरी हो जाते हैं और सेवा प्रदाता ग्राहकों को स्कैम करते हैं। नतीजतन, वास्तव में डर की एक संस्कृति है कि दुकानदारों को ऑनलाइन खरीदने या सेवा प्रदाताओं के बारे में भरोसेमंद जानकारी खरीदने से पहले उन्हें प्राप्त करने की आवश्यकता है, उन्हें कॉल करने के लिए। "
किकस्कोर सर्वेक्षण से एक और दिलचस्प बिंदु: "... वेबसाइट आगंतुकों के 60% से अधिक साइट पर खरीदने की अधिक संभावना है जो एक छोटे से व्यवसाय के प्रबंधन के बारे में जानकारी और विवरण पोस्ट करता है।" तो हमारे बारे में उन पृष्ठों को बाद में विचार से अधिक होना चाहिए।
यदि आपके पास कोई वेबसाइट है और आप विश्वसनीयता को बढ़ावा देना चाहते हैं तो आपको क्या करना चाहिए? ऑनलाइन शॉपर्स को अपनी छोटी-छोटी वेबसाइट की विश्वसनीयता प्रदान करने के लिए तत्वों की एक चेकलिस्ट यहां दी गई है:
- कंपनी का पूरा नाम (न केवल आपका वेब डोमेन नाम)
- आपका स्वयं का डोमेन नाम - आपकी वेबसाइट एक बड़ी साइट से सबडोमेन के रूप में नहीं है (उदाहरण के लिए, नहीं: companyxyz.cheapwebsites.com)। इसके बजाए, आप चाहते हैं कि आपका वेब पता कुछ ऐसा हो: CompanyXYZ.com।
- पूरा पता और फोन नंबर - आदर्श रूप से यह जानकारी प्रत्येक पृष्ठ के नीचे होना चाहिए।
- हमसे संपर्क करें पेज या फॉर्म
- हमारे बारे में पेज - इसमें पर्याप्त जानकारी होनी चाहिए ताकि यह स्पष्ट हो कि आपका लंबा सफर तय करने के लिए यहां एक व्यवसाय है। जब संभव हो, संस्थापक या मालिक का नाम शामिल करें। अपना व्यवसाय दिखाएं असली है। अधिक जानकारी के लिए, पढ़ें: 5 आपके बारे में हमारे पृष्ठ के लिए अवश्य होना चाहिए।
- तस्वीरें - अपने कुछ उत्पादों की उच्च गुणवत्ता वाली तस्वीरें शामिल करें। या, यदि आप सलाहकार या वेब डिज़ाइनर जैसे एकल पेशेवर हैं, तो आपकी एक तस्वीर।
- आपके व्यापार, उत्पादों, सेवाओं का विवरण - क्रिस्टल स्पष्ट करें कि आपका व्यवसाय क्या करता है और आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पाद / सेवाएं। आप जितने स्पष्ट और अधिक विशिष्ट हैं, उतना ही आप यह बताते हैं कि आप जानते हैं कि आप क्या कर रहे हैं और आपका व्यवसाय सक्षम है। और याद रखें - खरीदने से पहले खरीदारों का शोध! यहां तक कि अगर वे "बस देख रहे हैं" तो यह खरीदने की दिशा में पहला कदम है।
- ग्राहक जाँचपड़ताल - असली ग्राहक से भी एक प्रशंसापत्र सहायक है। यदि आपके पास सिर्फ एक है, तो इसे सीधे होम पेज पर रखें। समय के साथ आप अधिक जोड़ सकते हैं क्योंकि व्यवसाय एक ट्रैक रिकॉर्ड उत्पन्न करता है।
- उद्योग संघों से ट्रस्ट मुहरों और मुहरों - ट्रस्ट सील (किकस्कोर, ट्रस्ट, ट्रस्टेड बिजनेस, मैकफी सिक्योर) और बेहतर व्यापार ब्यूरो जैसे एसोसिएशन से वेब सील, एक और संकेत है कि आपका एक विश्वसनीय व्यवसाय है। सुनिश्चित करें कि आपको किसी भी मुहरों का उपयोग करने की अनुमति है।
- मीडिया का उल्लेख है - आपकी कंपनी के किसी भी प्रचार का उल्लेख करें। साथ ही, "मीडिया" या "प्रेस" नामक एक अनुभाग में अपनी साइट पर अपनी प्रेस विज्ञप्ति प्रकाशित करें। प्रेस विज्ञप्ति प्रकाशित करने वाली एक कंपनी से पता चलता है कि यह बढ़ने की अपेक्षा करता है।
- टाइपो / व्याकरण संबंधी त्रुटियों की कमी - अपनी साइट की प्रतिलिपि प्रूफ्रेड करें! दो बार!
- प्रतीक चिन्ह - जबकि आपको दुनिया में सबसे खूबसूरत लोगो की आवश्यकता नहीं है, एक लोगो (यहां तक कि केवल आपकी कंपनी के नाम का व्यावसायिक रूप से तैयार पाठ) है, कहता है कि आपकी कंपनी का ब्रांड वैल्यू है।
- सबसे अच्छा डिज़ाइन या टेम्पलेट जो आप बर्दाश्त कर सकते हैं - आइए इसका सामना करें: आपके पास एक शानदार प्रभाव बनाने के लिए केवल कुछ सेकंड हैं। यदि आपकी वेबसाइट शौकिया, भ्रमित या गैर-व्यावसायिक दिखाई देती है, तो यह आपके द्वारा अपने शेष व्यवसाय को दिए गए ध्यान के बारे में क्या सुझाव देता है?
- सोशल मीडिया बटन का पालन करें - यदि आपके पास ट्विटर और फेसबुक जैसे सामाजिक खाते हैं, तो अपनी वेबसाइट पर अनुवर्ती बटन डालें। जब वे आपके अनुयायियों को देखते हैं और आप जनता के साथ बातचीत करते देखते हैं तो यह सामाजिक सत्यापन का सबूत है।
[संपादक का नोट: उपर्युक्त सूची को क्यू एंड ए सत्र से अनुकूलित किया गया है, लेखक ने वेबसाइट विश्वसनीयता के विषय पर डी एंड बी विश्वसनीयता योग्यता ब्लॉग पर किया था।]
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