ग्राहक समीक्षा में आपके व्यवसाय को बनाने या तोड़ने की क्षमता होती है। महान समीक्षा आपकी ब्रांड विश्वसनीयता प्रदान कर सकती है और अधिक वफादार ग्राहकों को जन्म दे सकती है। लेकिन बहुत सारी बुरी समीक्षा ग्राहकों को आपके द्वारा खरीदने का मौका मिलने से पहले ब्याज कम कर सकती है।
तो आप अधिक सकारात्मक और कम नकारात्मक लोगों को कैसे प्राप्त करते हैं? नीचे 12 क्रियाशील दृष्टिकोण हैं जिनका उपयोग आप यह सुनिश्चित करने के लिए कर सकते हैं कि प्रत्येक ग्राहक की समीक्षा में आपका व्यवसाय अधिक सितारों को प्राप्त कर सके - और अधिक जानने के लिए एक अनूठा मौका के अंत में एक अवसर।
खुद को प्रतिक्रिया के लिए पूछें
किसी ग्राहक के साथ व्यवसाय करने के बाद, आपको यह देखने के लिए उनके साथ जांच करनी चाहिए कि उनका अनुभव कैसा था। एक ईमेल भेजें यदि उन्होंने आपके साथ ऑनलाइन व्यवसाय किया है, या आप जो भी तरीका सामान्य रूप से ग्राहकों के साथ अनुवर्ती करने के लिए उपयोग करते हैं उसका उपयोग करें। उन्हें अपने अनुभव को रेट करने के लिए कहें और पूछें कि अगली बार आप क्या सुधार सकते हैं।
यदि आप ग्राहकों से अपने अनुभव को साझा करने के लिए नहीं कहते हैं, तो वे कुछ सार्वजनिक रूप से पोस्ट करने की अधिक संभावना रखते हैं। इसलिए यदि वे अपने अनुभव से नाखुश थे, तो यह ऑनलाइन हर किसी के साथ साझा किया जा रहा है। लेकिन अगर आप उन्हें खुद से पूछते हैं, तो वे आपको एक नियंत्रित वातावरण में अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं, और आप अपने व्यापार के लिए कुछ संभावित सहायक अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं।
फीडबैक के आधार पर परिवर्तन करें
कुछ ग्राहक भविष्य में आपके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आपको निश्चित रूप से सुझाव देंगे। जबकि आपके बाद के लेनदेन सर्वेक्षणों में से कुछ अंतर्दृष्टि उपयोगी नहीं होंगी, फिर भी उनके माध्यम से जाना महत्वपूर्ण है। आप कभी भी नहीं जानते कि जब आप प्राप्त प्रतिक्रियाओं से समय के साथ रुझान उभरते हैं तो आप कब शुरू कर सकते हैं।
यदि, उदाहरण के लिए, आपके ग्राहकों की बढ़ती संख्या में चेकआउट प्रक्रिया के साथ समस्याएं थीं, तो इसे बदलने की कोशिश करने लायक है। अगर वे शिपमेंट के समय से नाखुश थे, तो अन्य शिपिंग विकल्पों को देखने पर विचार करें। जब आप वास्तव में ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर परिवर्तन करते हैं, तो यह उन्हें बताता है कि आपको उनकी क्या देखभाल है और भविष्य के ग्राहकों के लिए अनुभव बेहतर बनाता है।
समीक्षा साइटों पर अपने व्यापार का दावा करें
याल्प और इसी तरह की साइटें आपको अपने व्यवसाय का दावा करने और ग्राहकों के लिए अपनी समीक्षा साझा करने के लिए नामित स्थान सेट करने की अनुमति देती हैं। इससे ग्राहकों को खोज इंजन पर आपकी समीक्षा स्थान मिलना आसान हो सकता है। यह आवश्यक होने पर ग्राहकों को जवाब देना आपके लिए आसान बनाता है।
समीक्षा पोस्ट करने के लिए संतुष्ट ग्राहकों से पूछें
बेशक, जब आप उनके लिए पूछते हैं तो आपको और अधिक समीक्षा मिलती है। लोगों से आपको सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए मत कहो। वास्तव में, येलप जैसी साइटें ऐसी गतिविधि को हतोत्साहित करती हैं। लेकिन आप ऑनलाइन समीक्षा साइटों की ओर संतुष्ट ग्राहकों को इंगित करने के अपने रास्ते से बाहर जा सकते हैं।
जब आप खरीद के बाद ग्राहकों के साथ अनुवर्ती होते हैं, तो उन लोगों के लिए त्वरित अनुवर्ती संदेश का उपयोग करने पर विचार करें जिनके पास सकारात्मक अनुभव थे याल्प या फेसबुक पर समीक्षा मांगते थे। आप सीधे अपनी वेबसाइट पर इन साइटों के लिंक भी शामिल कर सकते हैं। ऑनलाइन सर्वेक्षण के लिए, QuestionPro सोशल मीडिया साइटों पर सकारात्मक रेटिंग साझा करने के लिए समीक्षाकर्ताओं को स्वचालित रूप से प्रोत्साहित करने के लिए एक अद्वितीय "सामाजिक करने के लिए पुश" प्रश्न प्रकार प्रदान किया जा सकता है।
यदि आवश्यक हो तो ऑफ़लाइन समीक्षा एकत्र करें
यहां तक कि यदि आप अपनी अधिकांश बिक्री ऑफ़लाइन पूरी करते हैं, तो भी आपको अपने ग्राहकों से यह पूछना चाहिए कि उनका अनुभव कैसा था। यदि आप व्यक्तिगत रूप से व्यवसाय करते हैं, तो उन्हें व्यक्तिगत रूप से पूछें या टिप्पणी कार्ड उपलब्ध कराने पर विचार करें। यदि आप फोन पर व्यवसाय करते हैं, तो इस तरह से पालन करें। फिर आप लोगों को अपनी वेबसाइट या ऑनलाइन समीक्षा साइटों पर मौखिक रूप से निर्देशित कर सकते हैं।
लोगों से आपसे संपर्क करना आसान बनाएं
ग्राहकों तक पहुंचने के अलावा, यदि उन्हें आवश्यकता हो तो आपको उनके लिए पहुंचना आसान बनाना चाहिए। एक ईमेल पता, फोन नंबर शामिल करें जहां वे आपकी वेबसाइट पर वास्तविक व्यक्ति और सोशल मीडिया खाते तक पहुंच सकते हैं। यदि खरीदारी पूरी करते समय उनके पास कोई सवाल है, या तथ्य के बाद चिंताओं, तो वे आसानी से और सीधे आप तक पहुंच सकते हैं।
एक सक्रिय ऑनलाइन उपस्थिति है
सुनिश्चित करें कि आप अपनी वेबसाइट, ब्लॉग या सोशल मीडिया पर सक्रिय हैं। इस तरह, यदि लोगों को समीक्षा साइट पर जाने के बजाए कोई समस्या हो तो लोगों से आपसे संपर्क करने की अधिक संभावना होगी। भले ही आपके पास अपनी वेबसाइट पर स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध एक ईमेल पता है, कुछ लोग आपसे संपर्क करने में संकोच कर सकते हैं। लेकिन यदि आप ब्लॉगिंग द्वारा अपने ब्रांड पर एक चेहरा जोड़ते हैं, सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, या कम से कम एक सूचनात्मक "इसके बारे में" पृष्ठ रखते हैं, तो अधिकतर लोग सीधे आप तक पहुंचने में सहज महसूस कर सकते हैं।
निगरानी करें लोग क्या पोस्ट करते हैं
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी सेवा कितनी महान है या आप लोगों तक पहुंचने के लिए इसे कितनी आसान बनाते हैं, आपको कम से कम कुछ नकारात्मक समीक्षा ऑनलाइन मिल सकती हैं। लोग आपके व्यवसाय के बारे में क्या कह रहे हैं, इसका ट्रैक रखने के लिए Google अलर्ट जैसे टूल का उपयोग करें ताकि यदि आवश्यक हो तो आप कार्रवाई कर सकते हैं।
तुरंत नकारात्मक समीक्षा का जवाब दें
जब आप उन नकारात्मक समीक्षाओं को प्राप्त करते हैं, तो आपको तुरंत जवाब देना चाहिए। रक्षात्मक मत बनो या क्रोध से जवाब न दें। कुछ प्रकार के समाधान की पेशकश करने की कोशिश करें या कम से कम एक स्पष्ट और पेशेवर तरीके से अपनी कंपनी के पक्ष की कहानी को समझाएं।
यहां तक कि यदि आप तुरंत समस्या को ठीक नहीं कर सकते हैं, तो कम से कम उनकी समीक्षा या टिप्पणी का जवाब दें ताकि उन्हें यह बताने लगे कि आप इस पर काम कर रहे हैं। फिर जब समस्या हल हो गई है तो उनके साथ उनका पालन करें।
क्षमा माँगना
अधिकतर ग्राहक जिनके पास बुरा अनुभव होता है, वे सिर्फ क्षमा चाहते हैं। चाहे वे सीधे आप तक पहुंच जाएं या ऑनलाइन समीक्षा पोस्ट करें, आपको माफी माँगनी चाहिए। यहां तक कि यदि आपको नहीं लगता कि आपकी कंपनी ने कुछ भी गलत किया है, तो आप कह सकते हैं कि आपको खेद है कि उन्हें एक बुरा अनुभव था और आशा है कि अगली बार यह बेहतर होगा।
अपने ब्लॉग या सोशल मीडिया पर सकारात्मक समीक्षा साझा करें
आपको उन लोगों को सिर्फ जवाब देने की ज़रूरत नहीं है जो नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ते हैं। आप अपने ब्लॉग या सोशल मीडिया खातों पर सकारात्मक समीक्षा या फीडबैक साझा करने पर भी विचार कर सकते हैं। जब ग्राहक सकारात्मक समीक्षा छोड़कर अन्य लोगों को देखते हैं, तो वे ऐसा करने की अधिक संभावना रखते हैं। यह ग्राहकों को आपके ब्रांड से अधिक जुड़ाव महसूस करने में भी मदद कर सकता है।
सबसे अच्छा अनुभव संभव प्रदान करें
महान समीक्षा प्राप्त करने के लिए आप सबसे महत्वपूर्ण बात यह कर सकते हैं कि ग्राहकों को एक शानदार अनुभव दें। हमेशा उनसे बात करके और उनके फीडबैक के आधार पर सुधार करके ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए काम करें। आप के साथ शुरू करने के लिए एक महान उत्पाद या सेवा की पेशकश किए बिना महान समीक्षा नहीं मिल सकती है।
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