ऐसी दुनिया में जहां कोई भी रात भर ईकॉमर्स साइट बना सकता है, तो खरीदारों यह पुष्टि करने के लिए समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं कि वे एक नए ब्रांड और उसके उत्पादों पर भरोसा कर सकते हैं। समीक्षा उपभोक्ताओं के लिए स्कैम होने या खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों को खरीदने के डर के बिना खरीदारी के लिए एक अतिरिक्त स्तर की सुरक्षा प्रदान करती है।
ईकॉमर्स ग्राहक समीक्षा
इसका मतलब यह नहीं है कि समीक्षाएं केवल ईकॉमर्स के नए शौक के लिए हैं। स्थापित ब्रांडों के लिए, समीक्षा अभी भी उपयोगी हैं और इसका एक समान प्रभाव है। वे खरीदारों को विश्वास करने में मदद करते हैं कि जिन उत्पादों को वे खरीदने के लिए विचार कर रहे हैं, उनके पास ब्रांड में होने वाले ट्रस्ट से स्वतंत्र गुणवत्ता अच्छी है।
एक उपभोक्ता पहले से ही एक ब्रांड को प्यार और भरोसा कर सकता है, लेकिन फिर भी अपने उत्पादों में से किसी एक को खरीदने के बारे में सोचता है। यह न केवल उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में एक सवाल है, बल्कि व्यक्तिगत फिट, उपयोग, पहनने और आंसू, और कई अन्य कारकों के बारे में भी एक सवाल है।
मिसाल के तौर पर, यदि कोई उपभोक्ता पोशाक खरीदना चाहता है, तो वह यह सुनिश्चित करना चाहती है कि वह अपने शरीर के प्रकार, वह गुणवत्ता जो वह ढूंढ रही है या सही शैली के लिए सही है। यहां तक कि यदि वह ब्रांड पर भरोसा करती है और साइट पूरी तरह से उत्पाद विवरण प्रदान करती है, तो अच्छी समीक्षा की तरह कुछ भी नहीं है। यह निष्पक्ष प्रतिक्रिया प्रदान करता है। यह एक दोस्त या परिवार के रिश्तेदार से सिफारिश की तरह है। वास्तव में, शोध से पता चलता है कि उपभोक्ताओं का 85 प्रतिशत व्यक्तिगत समीक्षाओं के मुकाबले ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करता है।
इसलिए, प्रत्येक ईकॉमर्स साइट, चाहे नए या स्थापित हों, को अच्छी खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए उत्पाद समीक्षा की आवश्यकता है। यदि आपके पास उत्पाद समीक्षा नहीं है, तो खरीदारों उन्हें अन्य स्रोतों के माध्यम से ढूंढने का प्रयास करेंगे। इस प्रकार, उनको संकलित करना सबसे अच्छा है जहां समीक्षाओं की निगरानी और अनुकूलित किया जा सकता है: अपनी साइट पर।
मूल बातें कवर करना: एक उत्पाद समीक्षा ऐप इंस्टॉल करना
यदि आप शून्य से शुरू कर रहे हैं या वर्तमान में समीक्षा एकत्र करने के लिए एक खराब सिस्टम है, तो एक साधारण उत्पाद समीक्षा ऐप पेशेवर तरीके से समीक्षा एकत्र करने और प्रदर्शित करने में आपकी सहायता कर सकता है। यदि आपके पास Shopify या Bigcommerce स्टोर है तो कुछ निःशुल्क और भुगतान विकल्पों के नीचे देखें जो उपयोगी हो सकते हैं:
- Shopify द्वारा समीक्षा। यह मुफ़्त है और समीक्षा एकत्र करने और उत्पाद समीक्षा क्षेत्र को डिज़ाइन करने के लिए मूलभूत सुविधाएं प्रदान करता है।
- Yotpo। उनके पास Shopify और Bigcommerce के लिए एक निःशुल्क और एक भुगतान संस्करण उपलब्ध है। मुक्त संस्करण में बुनियादी सुविधाओं और सामाजिक एकीकरण, ईमेल अनुरोधों की समीक्षा, और संयम शामिल हैं। उनके भुगतान किए गए संस्करण में शॉपपेबल इंस्टाग्राम, समृद्ध स्निपेट और कूपन जैसी शानदार सुविधाएं शामिल हैं।
- मेरे बारे में फैसला लें। मुफ्त और भुगतान संस्करण उपलब्ध हैं। इसमें योटोपो की समान विशेषताएं हैं, लेकिन यह कई अन्य Shopify ऐप्स के साथ एकीकृत कर सकती है।
- TrustPilot. ऐप मुफ्त है, और इसे Shopify और Bigcommerce के साथ एकीकृत किया जा सकता है। मुझे इस ऐप से प्यार है क्योंकि यह एक भरोसेमंद तृतीय-पक्ष साइट से समीक्षा दिखाता है।
एक रणनीति बनाना: सेगमेंटिंग ग्राहक और ऑर्डर
अब जब आपके पास समीक्षाओं को सही तरीके से एकत्रित करने और प्रदर्शित करने का स्थान है, तो अब ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने का समय है। पूछना महत्वपूर्ण है। अधिकतर ग्राहक समीक्षा छोड़ नहीं देंगे जबतक कि आप उन्हें ऐसा करने की याद दिलाते हैं। इस प्रकार, आपको एक उत्पाद समीक्षा प्रणाली बनाने के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण लेना है जो वास्तव में काम करता है।
एक ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के साथ अपने स्टोर को कनेक्ट करें
समीक्षाओं का अनुरोध करने के लिए, आपको ईमेल स्टोर भेजने के लिए MailChimp जैसे ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म पर अपने स्टोर को कनेक्ट करने की आवश्यकता होगी। ईमेल सूची में अपने ग्राहक की जानकारी को सहेजकर शुरू करें। यह सूची न्यूज़लेटर्स के लिए ईमेल एकत्र करने के लिए उपयोग की जाने वाली चीज़ से अलग होनी चाहिए।
एक ग्राहक दोनों सूचियों का हिस्सा हो सकता है, लेकिन यह सुनिश्चित कर लें कि आप अपने भुगतान करने वाले ग्राहकों को उन लोगों से अलग करें जो अभी एक ईमेल न्यूजलेटर के लिए पंजीकृत हैं।
अपनी ग्राहक सूची सेगमेंट करें
उच्चतम प्रतिक्रिया प्राप्त करने की कुंजी समयबद्धता और ग्राहक आदेश विभाजन है। आपके अनुरोधों को अपने पैकेज प्राप्त करने के तुरंत बाद आपके अनुरोधों को जल्द ही भेजना होगा, जबकि उनकी यादें ताजा हैं और वे उत्पादों के बारे में उत्साहित हैं।
यदि आपका अनुरोध बहुत देर से भेजा जाता है, तो उत्पादों के बारे में उत्साह पारित हो सकता है, या वे अपने अनुभवों को भी याद नहीं कर सकते हैं। अगर अनुरोध बहुत जल्द है, तो हो सकता है कि ग्राहकों को अभी तक समीक्षा छोड़ने में सक्षम होने के लिए अपने आदेश प्राप्त नहीं हुए हों।
मैं ग्राहक द्वारा खरीदारी करने के बाद 2-3 सप्ताहों के बारे में भेजने के लिए अपने समीक्षा ईमेल अनुरोधों को सेट करना चाहता हूं। यह समय सीमा शिपिंग के कुछ हफ्तों और उत्पाद की कोशिश करने के लिए लगभग एक हफ्ते की अनुमति देती है। आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के आधार पर सही समय थोड़ा भिन्न होगा। उदाहरण के लिए, यदि आप सौंदर्य उत्पादों को बेच रहे हैं, तो आपके ग्राहकों को उत्पाद परिणामों का परीक्षण करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता हो सकती है।
समयबद्धता के अलावा, आप निम्न ग्राहक मूल्य ग्राहकों से दोहराने या उच्च आदेश मान वाले ग्राहकों को अलग करने के लिए अपनी ग्राहक सूची को विभाजित करना चाहेंगे। आपके उच्च-व्यय करने वाले और आवर्ती ग्राहक समीक्षा छोड़ने की अधिक संभावना रखते हैं। साथ ही, आप सही ग्राहक को सही प्रोत्साहन प्रदान करने के लिए तदनुसार अपना संदेश तैयार करना चाहते हैं।
MailChimp ऐसा करने के लिए कई पूर्व-निर्मित और कस्टम सेगमेंटेशन प्रदान करता है। आपको केवल उस सेगमेंट को बनाने के लिए, नीचे दिए गए की तरह एक तर्क बनाना है।
ईमेल अनुरोध भेज रहा है
अब जब आपके पास विभाजित ग्राहकों की सूची है और जाने के लिए तैयार है, तो अब आपके ईमेल सेट अप करने का समय है। एक बार फिर, ऑटोमेशन एक ईमेल सिस्टम बनाने की कुंजी है जो आसानी से चलता है, बिना मैन्युअल प्रयास की आवश्यकता के। साथ ही, जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है, उपयोगकर्ता द्वारा संपर्क किए गए अनुसार आपके संदेश को कस्टमाइज़ करना महत्वपूर्ण है। इससे आपकी रूपांतरण दर बढ़ेगी।
मेरे उच्च-स्पेंडर सेगमेंट के लिए, मैं व्यक्तिगत नोट्स भेजना चाहता हूं जो बड़े पैमाने पर ईमेल की तरह नहीं दिखते हैं। आमतौर पर, इस प्रकार के ईमेल में केवल टेक्स्ट और मेरा हस्ताक्षर होगा। कार्रवाई करने के लिए बटन कॉल टेक्स्ट और एक लिंक के साथ बदल दिया गया है।
मैं ए / बी को अधिक ब्रांडेड वाले व्यक्तिगत प्रकार के ईमेल का परीक्षण करने की सलाह दूंगा, यह पता लगाने के लिए कि कौन सा सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करता है। आप जिस भी प्रकार का ईमेल चुनते हैं, कुछ तत्वों को सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए रखना महत्वपूर्ण है:
- धन्यवाद धन्यवाद परिचय। ग्राहक को उसकी खरीद के लिए धन्यवाद; यह ग्राहक मूल्यवान महसूस करता है।
- उनके समीक्षा योगदान के मूल्य को व्यक्त करें।
- उन्हें उनकी समीक्षा के लिए पूछें।
- समीक्षा छोड़ने के लिए एक प्रोत्साहन प्रदान करें। छूट कोड या मुफ्त उपहार प्रदान करें।
प्रदर्शन के अनुसार प्रदर्शन और अनुकूलन
एक उत्पाद समीक्षा प्राप्त करना अंतिम लक्ष्य है, लेकिन कई लक्ष्य-लक्ष्य हैं जो अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने के आपके रास्ते पर पूरा किए जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, मैं खुली दर और क्लिक-थ्रू दर में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित करता हूं। जितना अधिक लोग मेरा ईमेल अनुरोध खोलेंगे, उतना अधिक मौका मुझे एक क्लिक हासिल करना होगा और अंत में, एक रूपांतरण होगा।
महत्वपूर्ण मीट्रिक की एक सूची नीचे देखें और उन्हें कैसे सुधारें:
- प्रस्तावित दर - अपनी विषय पंक्ति में सुधार करें।
- क्लिक होने की दर - प्रतिलिपि बढ़ाएं या अधिक आकर्षक प्रोत्साहन प्रदान करें।
- कम समापन दर (प्रतिक्रिया छोड़ना) - क्या आप सीधे खरीदे गए उत्पादों से लिंक कर रहे हैं? क्या आपकी समीक्षा प्रणाली का उपयोग करना आसान है?
अब, आप पर। ग्राहक समीक्षा के साथ आपका अनुभव क्या रहा है? क्या आपने इस पोस्ट में किसी भी रणनीति की कोशिश की है? नीचे टिप्पणी करें!
छवि के माध्यम से: शटरस्टॉक 1
